30 Ocak Cuma günü D-Smart Mega Kampanya kapsamında İstanbul Çekmeköy adresime, Ümraniye şubesinin sorumlu olduğu bölgede uydu kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında birçok sorun yaşanmasına rağmen gelen görevli işlemi aceleyle tamamlayıp Tivibu’nun kurulu olduğu sistemin üzerine sadece D-Smart dekoderini takarak hemen ayrıldı. Kurulum anında sinema ve alt TV kanallarında yayın akışları, film başlangıç-bitiş saatleri ve gün-tarih güncellemeleri görünmüyordu, bu durumu montajı yapan kişiye iletmeme rağmen “güncelleme gelecek, düzelecek” denilip işlem yapılmadan gidildi.
O günden bu yana defalarca telefonla kayıt açtırmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kurulumla ilgili sorunlar devam ettiği için aboneliğimi iptal etmek istediğimi de belirttim ancak her seferinde uzun süre hatta bekletildim, hatta telefonun yüzüme kapatıldığı bile oldu. Yaklaşık bir hafta içinde en az 10 kez aramama rağmen sürekli beklemeye alınıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve ısrarla cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.
Şu anda hâlâ yayınlarda donmalar ve görüntüde buzlanmalar yaşıyorum. Sinema kanallarında hangi film hangi saatte başlıyor, ne zaman bitiyor gibi bilgiler görünmüyor, gün ve tarih güncellemeleri eksik. Kurulum esnasında yaşadığım sorunların hiçbiri çözülmedi. Tüm bunlara rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde bana cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor, ayrıca telefon görüşmelerinde insanla muhatap olmakta zorlanıyorum, sürekli otomatik beklemeye alınıyorum.
Sözleşme sırasında 24 ay boyunca 99 TL ödeyeceğim belirtilmişken, daha ilk faturamın yaklaşık 127 TL gelmesini de anlamış değilim; aradaki farkın nedenini kimse açıklamıyor. Hatalı ve eksik kurulum yapılmasına, bir haftadır teknik servis yönlendirilmemesine ve sağlıklı hizmet alamamama rağmen hem cayma bedeli ödemem hem de taahhüdü sürdürmem bekleniyor.
D-Smart’ın, adıma kayıtlı bu aboneliği (Hale Hebip, müşteri/sözleşme no: 31 22) kurulumdan itibaren yaşanan teknik ve hizmet kaynaklı sorunlar nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmesini, haksız çıkarılan fatura tutarındaki fazlalığın da tarafıma açıklanarak düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar