to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Yanlış Kurulum Ve Sürekli Beklemeler Nedeniyle İptal Talebi
30 Ocak Cuma günü D-Smart Mega Kampanya kapsamında İstanbul Çekmeköy adresime, Ümraniye şubesinin sorumlu olduğu bölgede uydu kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında birçok sorun yaşanmasına rağmen gelen görevli işlemi aceleyle tamamlayıp Tivibu’nun kurulu olduğu sistemin üzerine sadece D-Smart dekoderini takarak hemen ayrıldı. Kurulum anında sinema ve alt TV kanallarında yayın akışları, film başlangıç-bitiş saatleri ve gün-tarih güncellemeleri görünmüyordu, bu durumu montajı yapan kişiye iletmeme rağmen “güncelleme gelecek, düzelecek” denilip işlem yapılmadan gidildi.
O günden bu yana defalarca telefonla kayıt açtırmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kurulumla ilgili sorunlar devam ettiği için aboneliğimi iptal etmek istediğimi de belirttim ancak her seferinde uzun süre hatta bekletildim, hatta telefonun yüzüme kapatıldığı bile oldu. Yaklaşık bir hafta içinde en az 10 kez aramama rağmen sürekli beklemeye alınıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve ısrarla cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.
Şu anda hâlâ yayınlarda donmalar ve görüntüde buzlanmalar yaşıyorum. Sinema kanallarında hangi film hangi saatte başlıyor, ne zaman bitiyor gibi bilgiler görünmüyor, gün ve tarih güncellemeleri eksik. Kurulum esnasında yaşadığım sorunların hiçbiri çözülmedi. Tüm bunlara rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde bana cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor, ayrıca telefon görüşmelerinde insanla muhatap olmakta zorlanıyorum, sürekli otomatik beklemeye alınıyorum.
Sözleşme sırasında 24 ay boyunca 99 TL ödeyeceğim belirtilmişken, daha ilk faturamın yaklaşık 127 TL gelmesini de anlamış değilim; aradaki farkın nedenini kimse açıklamıyor. Hatalı ve eksik kurulum yapılmasına, bir haftadır teknik servis yönlendirilmemesine ve sağlıklı hizmet alamamama rağmen hem cayma bedeli ödemem hem de taahhüdü sürdürmem bekleniyor.
D-Smart’ın, adıma kayıtlı bu aboneliği (Hale h*** müşteri/sözleşme no: 31 22) kurulumdan itibaren yaşanan teknik ve hizmet kaynaklı sorunlar nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmesini, haksız çıkarılan fatura tutarındaki fazlalığın da tarafıma açıklanarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Ocak Cuma günü D-Smart Mega Kampanya kapsamında İstanbul Çekmeköy adresime, Ümraniye şubesinin sorumlu olduğu bölgede uydu kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında birçok sorun yaşanmasına rağmen gelen görevli işlemi aceleyle tamamlayıp Tivibu’nun kurulu olduğu sistemin üzerine sadece D-Smart dekoderini takarak hemen ayrıldı. Kurulum anında sinema ve alt TV kanallarında yayın akışları, film başlangıç-bitiş saatleri ve gün-tarih güncellemeleri görünmüyordu, bu durumu montajı yapan kişiye iletmeme rağmen “güncelleme gelecek, düzelecek” denilip işlem yapılmadan gidildi.
O günden bu yana defalarca telefonla kayıt açtırmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kurulumla ilgili sorunlar devam ettiği için aboneliğimi iptal etmek istediğimi de belirttim ancak her seferinde uzun süre hatta bekletildim, hatta telefonun yüzüme kapatıldığı bile oldu. Yaklaşık bir hafta içinde en az 10 kez aramama rağmen sürekli beklemeye alınıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve ısrarla cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.
Şu anda hâlâ yayınlarda donmalar ve görüntüde buzlanmalar yaşıyorum. Sinema kanallarında hangi film hangi saatte başlıyor, ne zaman bitiyor gibi bilgiler görünmüyor, gün ve tarih güncellemeleri eksik. Kurulum esnasında yaşadığım sorunların hiçbiri çözülmedi. Tüm bunlara rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde bana cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor, ayrıca telefon görüşmelerinde insanla muhatap olmakta zorlanıyorum, sürekli otomatik beklemeye alınıyorum.
Sözleşme sırasında 24 ay boyunca 99 TL ödeyeceğim belirtilmişken, daha ilk faturamın yaklaşık 127 TL gelmesini de anlamış değilim; aradaki farkın nedenini kimse açıklamıyor. Hatalı ve eksik kurulum yapılmasına, bir haftadır teknik servis yönlendirilmemesine ve sağlıklı hizmet alamamama rağmen hem cayma bedeli ödemem hem de taahhüdü sürdürmem bekleniyor.
D-Smart’ın, adıma kayıtlı bu aboneliği (Hale Hebip, müşteri/sözleşme no: 31 22) kurulumdan itibaren yaşanan teknik ve hizmet kaynaklı sorunlar nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmesini, haksız çıkarılan fatura tutarındaki fazlalığın da tarafıma açıklanarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hale Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85561*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. 05.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Konuyla ilgili BTK ya da şikayetimi ilettim, konu fesih edilmesi değil, cayma bedeli dayatması, kurulumun yanlış yapıldığı halde ısrarla tam yapıldığı ve ücretli servis gönderim isteğidir, evime D Smart takıldığı tarihten itibaren tüm aramalarım ve şikayetlerim mevcuttur. Cayma bedeli isteği haksız bir kazançtır kabul etmiyorum, eğer cayma bedeli talep edilir ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm
Sevgili Hale Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85561*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, başta kurulumun tam yapılmaması ile ilgili şikayetlerim caydırma bedeli yansıtılacak denilerek tehdit oluşturuluyor, bunun dışında sorunu düzelteceğiz denilerek kullanmadığım TV yayını için 127.30 TL fatura ödettirdiler, Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm elimdeki belgeler ile başvurup hakimi savunacağım
Sevgili Hale Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85561*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
Yanlışınız var çözümlenmedi
Sevgili Hale Hanım,, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85561*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bayi şikayet kaydınızda teknik servis hizmet formu tarafımıza iletilerek kurulum yapıldığı beyan edilmiştir. Bilginize sunarım.
