to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart'ta Tüm Kanallar Kapalı, Ücretli Servis Dayatılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
D-Smart Mega Paket abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır tüm kanallarda “Hata (4) ” kodu ile karşılaşıyor ve ekranda “izlemek istediğiniz kanal abonelik paketinizde bulunmamaktadır” uyarısını alıyorum. Abonelik paketimde 3’ten 13’e kadar olan sinema kanalları ve belgesel kanalları dahil birçok kanal olmasına rağmen hiçbirisi açılmıyor.
Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, sinyal gönderdiler ancak sorun çözülmedi. Ardından ücretli servise yönlendirildim. Fakat benimle alakalı olmayan bir teknik problem için ücret ödemem isteniyor. Oysa ödemelerim tamamen güncel ve aylık fatura ücretim düzenli olarak tahsil ediliyor. Fatura gecikince hemen bilgilendirme mesajı gönderilmesine rağmen, yaşadığım sorunun çözümü için aynı hassasiyet gösterilmiyor. Servis talebini de ücretli olduğu için iptal ettim.
60**20 abone numarasıyla Samsun ili Tekkeköy ilçesinde hizmet almaktayım. Cihazım garanti kapsamında değil ve ek bir servis sözleşmem de bulunmuyor. Sorunun bir an önce ücretsiz şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart Mega Paket TV aboneliğim kapsamında, yaklaşık 1 haftadır satın almış olduğum tüm pakete dahil kanallar hata kodu: (4) veriyor ve hiçbir şekilde yayın alamıyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; birlikte cihaza sinyal gönderme işlemi denendi ancak hiçbir sonuç alınamadı. Daha önce de aynı şikayetimi iletmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve sürekli servis ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. D-Smart, bana sunamadığı hizmetle ilgili neden ücretli servis yönlendiriyor anlamış değilim. Bu durumun açıkça haksızlık ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum.
Abone numaram: 60852520. Ağustos ayı için 80 TL ödeme yaptım. Samsun Tekkeköy’de ikamet ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmetin eksiksiz olarak sunulmasını veya sorunun çözülememesi halinde, bana sunulamayan hizmet nedeniyle hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, D-Smart’ı kimseye önermiyorum; kimse bizim gibi mağdur olmasın.
Sevgili Orhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında 09.10.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtik ve inceleme yapılarak destek verilmesi için ilgili ekiplerimize konu iletilmiştir. Kısa sürede geri dönüş yapılması durumunda ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.
Sevgili Orhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında 84856*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve detaylı bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Bilginize sunarım.
