D Smart GO’da Yayın Donması Ve İade Reddi

D‑Smart GO uygulamasını Smart TV’de kullanmak üzere yıllık Mega Paket satın aldım. Ödemeyi peşin olarak 599 TL şeklinde yaptım ve normal şartlarda üyeliğimin 2026 yılı Ağustos ayında biteceği belirtildi. Ancak yaklaşık iki aydır, özellikle sinema kanallarında yayınların sürekli donması ve ses‑görüntü senkron sorunları yaşıyorum.

Bu sebeple müşteri temsilcisini arayarak yaşadığım teknik problemleri anlattım ve iptal talebinde bulundum. Yönlendirmeler sonucunda üyeliğimi bugün itibarıyla iptal ettim. Ardından kalan aylar için ücret iadesi talep ettiğimde, tarafıma sözleşmede ücret iadesi olmadığı ve hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi. Çok uzun ve detaylı sözleşme metinlerinin satır satır okunmasının gerçekçi olmadığını, müşteri temsilcisinin iptal işlemi öncesinde “İptal etseniz bile ödemeniz yanacaktır, iade olmaz” şeklinde beni açıkça bilgilendirmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen bu durumun tamamen sözleşme maddelerine dayandırıldığı ve herhangi bir çözüm sunulmadığı belirtildi.

Yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamadığım halde, 2026 Ağustos’a kadar olan kullanılmamış süre için hiçbir iade yapılmamasını hakkaniyete uygun bulmuyorum. Smart TV üzerinden cep telefonu numaram ve şifremle giriş yaparak kullandığım bu hizmet için, kullanamayacağım kalan dönem bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.