Ödenen Mega Paketin Film Kanalları Sürekli Kapanıyor

Uzun süredir D-Smart tv üzerinden iki yıllık Mega paket abonesiyim, sözleşmem Ağustos 2026’da bitiyor. Tüm ödemelerimi eksiksiz yapmama ve sistemde hiçbir borcum bulunmamasına rağmen, yaklaşık 2025 Haziran ayından bu yana film kanallarım kapalı durumda. Aylarca bunun teknik bir arıza olduğunu düşündüm, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde sadece fişi çekin, format atın, dekoderi değiştirin gibi oyalayıcı ve sorunu çözmeyen cevaplar aldım.

Yılbaşı gecesi bir anda film kanallarımın açıldığını görünce, bu kanalların bilinçli olarak kapatıldığını anladım. Yılbaşı bittikten sonra kanallarım tekrar kapandı. Bu durum, ücretini ödediğim halde almam gereken hizmetin tarafıma sunulmadığını, bilinçli bir şekilde mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor. Ben emekli bir vatandaşım ve kısıtlı bütçemden her ay bu hizmet için ödeme yapıyorum, buna rağmen aylardır sadece ulusal kanalları paramla izlemek zorunda bırakılıyorum.

D-Smart’ın bu tutumunu kınıyor, ücretini ödediğim Mega paket kapsamındaki film kanallarımın derhal ve kalıcı olarak açılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülmeyecekse, benden hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin üyeliğimin hemen sonlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.