Cihaz İadesi İçin Haksız 850 TL Ücret Talebi Ve 3200 TL Ceza Tehdidi

D-Smart ile yapmış olduğum TV paketi sözleşmemin süresi bittiği için bugün cihazları iade etmek üzere Şanlıurfa Edesa D-Smart bayisine gittim. Ancak bayide görevli kişi, verilen HDMI kablo, güç kablosu ve kumandanın bir tane tırnağının kırık olduğunu söyleyerek benden 850 TL ücret talep etti ve cihazları bu ücreti ödemeden teslim almayacağını belirtti.

Söz konusu HDMI ve güç kablosu D-Smart tarafından bana kurulum sırasında getirilen, kumandadaki tırnak ise uzun süreli kullanım nedeniyle oluşan yıpranmadan kaynaklanan bir durumdur. Buna rağmen bayinin cihazları iade almaması ve 850 TL ücret istemesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca iade sürem 13.04.2026 tarihinde dolduğu için, eğer iade gerçekleşmezse tarafıma 3.200 TL cezai işlem uygulanacağını söylediler ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bana cihazı getiren ilk bayi kapandığı için muhatap olarak sadece bu bayiye yönlendirildim. D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Cihaz iademin, benden haksız yere talep edilen 850 TL bedel olmaksızın gerçekleştirilmesini ve 3.200 TL cezai işlem tehdidinin tamamen kaldırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.