to read complaints and reviews, or file yours. 
20.04.2025 tarihinden beri altyapı çalışması sebebiyle internet bağlantısı yoktur.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgesel olarak altyapı iyileştirme çalışması yapıldığını ve 21.04.2025 tarihinde saat 23.00'te sorunun giderileceğine dair otomatik mesajı dinledim.
21.04.2025 saat 22.30'da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, C**** isimli temsilci ile yaptığımız görüşmede, modemimde kullanıcı adı ve şifre hatası olduğunu belirttiler. Birlikte kontrol ettik ve herhangi bir sorun olmadığını gözlemledik. Yine de, modemi sıfırlamam gerektiği söylendi. Verilen talimatlar doğrultusunda modemi sıfırladım ve tekrar kurulum yaptım. Sonrasında, modemimin arızalı olduğu ve başka bir modemle denemem gerektiği, aksi halde teknik destek paketi satın almam gerektiği bilgisi verildi. Farklı bir modemi devreye bağlayıp uzaktan kontrolleri sağladık. Her iki modemimde de sorun olmadığı halde, temsilci modem ayarlarımı sıfırlatıp tekrar kurdurttu ve yine iki modemimin de arızalı olduğunu söyledi.
Bunun üzerine, bina iç tesisatını kontrol ettirmek için 1.000 TL karşılığında teknisyen çağırdım. Yapılan kontrolde, bina tesisatında ve modemlerde herhangi bir sorun olmadığı, modemlerin sorunsuz çalıştığı belirtildi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, C**** Hanım arıza kaydı oluşturabilmem için aylık 20,99 TL karşılığında teknik destek paketi satın almam gerektiğini tekrar etti. Kabul edip teknik servis destek hizmet paketini satın aldım ve arıza kaydımı oluşturdum. 48 saat içinde teknik destek personelinin tarafıma ulaşacağı söylendi.
Yaklaşık 20 dakika sonra internet bağlantı problemi giderilmiş gibi gözüktü, ancak 5 dakika sonra tekrar internetim kesildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açıldı. 27.04.2025 saat 03:30 itibarıyla hala internet bağlantı problemim devam etmektedir. Bu süreçte evimdeki internetten yararlanamadığım gibi GSM operatörlerindeki kotalarımı doldurdum ve 2.000 TL'lik ek fatura ödedim. Ayrıca bina içi tesisat ve modemlerde sorun olmamasına rağmen yanlış yönlendirme sonucu teknik kontrol için 1.000 TL, toplamda 3.000 TL ödedim. İnternet bağlantısı hâlâ yok. Sorunun çözülmesini rica ederim.
Sorun hala devam ediyor
Merhaba hala sorun devam ediyor.
Güncel telefonumdan internet kullanımımın paket aşım ücreti. Yazıklar olsun size.
Sorun hala devam ediyor
Az önce İnternet bağlantısı geldi. Siz mi yaptınız kendisi mi oldu bilmiyorum.
Sevgili Alican Bey, Ben Seda, müşteri memnuniyet uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırdık. Genel arıza çalışmanız tamamlanmış olup 100.65.210.16 IP ile bağlantınız tespit edilmiştir. Keyifli kullanımlar dileriz.
2 senelik taahhüdümü geçen hafta yeniledim. 11 Temmuz'da yeni taahhüdüm başlayacak, ancak yenileme yaptıktan sonra bir haftadır internet bağlantım yok. Günde yalnızca bir saat geliyor, daha sonra modemde kırmızı ışık yanıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, altyapı çalışması olduğunu ve sonrasında düze...
3 gündür internetim yok. İlk gün aradığımda, sistemde sıkıntı olduğu ve uzaktan yardımcı olunamayacağı, teknik servis yönlendirileceği söylendi. Hata bende ise 300 TL ücret alınacağı, aksi takdirde ücret alınmayacağı ve gün içerisinde tekrar aranacağım belirtildi ancak dönüş yapılmadı. İkinci gün te...
08.05.2025 tarihinde 500 küsur liraya 50 Mbit internet ve D-Smart TV aboneliğimi başlattım. 2 gün sonra, 10.05.2025 tarihinde, 198 ping ve 1.7 Mbit indirme hızı ile müşteri temsilcisine bağlandım. Yapılan hat kontrolü, modem sıfırlama ve tekrar tekrar yaptırılan hız testinin ardından sorun çözülmedi...
3 aydır internetimiz yok. Defalarca arıza kaydı bıraktık, dönen veya arayan olmadı. Her seferinde 'Kaydınızı yaptık, arayacağız.' dendi, ancak kimse aramadı. Müşteri hizmetlerine güçlükle ulaştık, bölgede fiber kablolarda sorun olduğu ve çözülmeye çalışıldığı söylendi. Bir süre bekledik, ardından te...
İnterneti kullanmaya başladığımdan beri aylardır sürekli olarak kesilip yavaşlıyor. Aradığımda ise internette bir sorun olmadığı söyleniyor. Defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen asla bir çözüme ulaşılmadı. Daha sonra aradığım bir müşteri hizmetleri görevlisi bana bir seferlik ücretsiz ol...
Yorumlar