Evde Olmama Rağmen İade Kargom Alınmadı, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Destek

Trendyol üzerinden aldığım 10787940597 numaralı siparişimde yer alan ürünü iade etmek için iade kodu oluşturdum ve 10.12.2025 tarihi için Trendyol Express üzerinden evden iade randevusu aldım. O gün boyunca evde kuryeyi bekledim. Saat 16:57’de 0850 759 15 15 numaralı hattan arandım, telefonu açmamla birlikte yaklaşık 1 saniye içinde görüşme sonlandırıldı. Hemen ardından ise 7330028985113994 iade kodlu gönderi için adresimde bana ulaşılamadığına dair, randevuyu gün sonuna kadar değiştirebileceğim ve herhangi bir seçim yapmazsam bir sonraki iş gününde tekrar ziyaret edileceği yazan bir SMS gönderildi. Oysa tüm gün evdeydim, kimse kapıya gelmedi ve konuşma dahi yapılmadan evde değilmişim gibi işlem yapılmış.

Bu konuyla ilgili olarak Trendyol Asistan üzerinden E*** isimli çalışanla da görüştüm. Önce randevu tarihini benim değiştirdiğimi iddia etti, ardından durumu fark edip bunu sistemin yapmış olabileceğini söyledi. Hem Trendyol Express’in saha ekibi hem de asistan görüşmesindeki bu çelişkili ve ciddiyetsiz yaklaşım, müşteriyi yok sayan bir tutum olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Trendyol Express’in bu gönderi ve ilgili kurye hakkında inceleme başlatmasını, bu hatanın nasıl oluştuğuna dair net bir açıklama yapılmasını ve iade sürecimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Evde olmama rağmen "adrese ulaşılamadı" şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıt tutulmasının tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.