Bağlantı Sorunu Ve Ek Ücret Talebiyle Karşılaştım

08.05.2025 tarihinde 500 küsur liraya 50 Mbit internet ve D-Smart TV aboneliğimi başlattım. 2 gün sonra, 10.05.2025 tarihinde, 198 ping ve 1.7 Mbit indirme hızı ile müşteri temsilcisine bağlandım. Yapılan hat kontrolü, modem sıfırlama ve tekrar tekrar yaptırılan hız testinin ardından sorun çözülmedi. Arıza kaydı almak ve ekipleri yönlendirmek için sigorta adı altında faturaya ek aylık 19 lira ödemem ya da ekiplerin tek seferlik maliyeti olan 350 TL'yi karşılamam gerektiği söylendi. 2 gün önce internetimin bağlandığını ve sağladıkları hizmet sorunlu ise kendilerinin bunu ücretsiz şekilde çözmesi gerektiğini belirttiğimde, özel bir ekip geleceğini ve bunun bir maliyeti olduğunu söylediler. Pazarlanan internet sabit fiyat ve 50 Mbit internet iken, sağladıkları internet 2 Mbit ise bu benim adıma haklı fesih sebebidir; bunu isteme hakları olmadığını ve hem sorunum hem de bu haksız talep ile ilgili şikayet kaydı alınıp tarafıma geri dönülmesini istediğimde, +19 TL'lik ücreti ödemediğim için ek bir işlem yapmayacaklarını ve şikayet alamadıklarını söylediler. Ben de şikayetimi almıyorlarsa, bu şikayetimi sosyal mecralar aracılığı ile paylaşacağımı bildirip, operatör arkadaşa iyi çalışmalar dileyerek kapattım. Yanlış bilgi aktarımı yapılmadığı müddetçe şikayetim müşteri temsilcisine yönelik olmayıp, şirket politikası yönündedir. Paketi satın alırken sabit fiyat artı talebe bağlı +19 TL'lik sigorta paketi diye pazarlanmış değildi. Vereceğinizi iddia ettiğiniz ve yerine getirmediğiniz hizmetin şartlarını sağlamak için benden yapmamı istediğiniz ek harcama akıl alır gibi değil. Buradan ilk aşama olarak yazıyorum, gereği yapılmadığı takdirde önce başka platformlardan da bunun şikayetini yapacağım ve yine çözüm alamazsam vaat edilen hizmeti alamamam gerekçesiyle sözleşmemi feshedeceğim. Bilginize.