to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İade Adresi Ve İletişim Bilgisi Eksikliği Cihazı Geri Gönderememe Sebebi
D‑Smart internet aboneliğimi iptal ettim ve cihazı iade etmem gerektiği söylendi. Ancak tarafıma verilen iade adresinde Elazığ’da böyle bir firma bulunmuyor; ayrıca herhangi bir iletişim numarası da paylaşılmıyor. Adresi bulamadığım için cihazı teslim edemiyorum.
23 Ocak Cuma günü cihaz iadesi için son gün olarak belirtildi, fakat verilen adreste firma olmadığı ve ulaşabileceğim bir telefon numarası verilmediği için iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.
Bu nedenle, cihaz iadesi gecikirse tarafıma ekstra bir ücret yansıtılmasından endişe ediyorum; çünkü gecikmenin sebebi tamamen D‑Smart’ın yanlış/eksik adres ve iletişim bilgisi vermesidir. Cihazı sorunsuz teslim edebileceğim, açık adresi ve mümkünse iletişim numarası net şekilde paylaşılan bir iade noktası sağlanmasını ve bu süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret, ceza ya da fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart internet aboneliğimi iptal ettim ve kullanmış olduğum modemi iade etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Son iade günü olarak 23 Ocak Cuma tarihi söylendi. Modemi göndermem için verilen adreste “S** Elektrik” isimli bir firma görünüyor ancak böyle bir firma ne Google’da çıkıyor ne de ulaşılabilecek herhangi bir telefon numarası bulunuyor. Bu nedenle modemi nereye ve nasıl göndereceğimi bilemiyorum. 21 Ocak’ta D-Smart’ı telefonla arayarak durumu ilettim, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İade için verilen son tarihin yaklaşmasına rağmen adres sorunu çözülemediği için mağduriyet yaşayacağımdan ve modem iadesi geciktiği gerekçesiyle benden ücret talep edilmesinden endişe ediyorum. D-Smart’ın, modemi sorunsuz şekilde gönderebileceğim, açık ve doğrulanabilir farklı bir iade adresi ve mümkünse iletişim numarası paylaşmasını ve bu yaşanan karışıklıktan dolayı iade süresini uzatarak tarafıma herhangi bir gecikme ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Kübra Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85475*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Kübra Hanım Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85475*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Kübra Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85475*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Bayi yetkilimiz sizinle iletişime geçecek olup destek vereceği bilgisi kaydınız içeriğinde belirtilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Sevgili Kübra Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85475*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Bayi yetkilimiz sizinle iletişime geçecek olup destek vereceği bilgisi kaydınız içeriğinde belirtilmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
