to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ettikten Sonra Haksız Ücret Çekimi Ve Dondurma İddiası
D‑Smart internet aboneliğimi Eylül 2025 tarihinde iptal ettirdim ve hemen ardından başka bir firmaya geçiş yaparak aynı adreste yeni internet hizmeti kullanmaya başladım. İki aydır başka firmanın internetini aktif olarak kullanmama rağmen, bu ay hesabımdan D‑Smart adına yaklaşık 486 TL tutarında ücret çekildiğini gördüm.
Durumu öğrenmek için D‑Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimi iptal etmediğim, sadece dondurmuş olduğum söylendi. Oysa ben açıkça iptal talebinde bulundum, sonrasında da başka bir internet firmasına geçiş yaparak Kocaeli‑İzmit’teki adresimde yeni aboneliğimi başlattım. Buna rağmen hâlâ ücret alınması ve bunun “dondurma” olarak açıklanmaya çalışılması bana açıkça kelime oyunu yapılıyormuş hissi veriyor.
Elimde sözleşme, iptal ve geçiş sürecine dair kayıtlar ve belgeler mevcut. Aboneliğimin Eylül 2025 itibarıyla iptal edilmiş kabul edilmesini, haksız şekilde çekilen yaklaşık 486 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve tarafıma artık hiçbir şekilde fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Hilal Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85464*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Hilal Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85464*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek 85469*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınız alınmış ve olumlu sonuçlandırılmıştır. Ocak ayına ait faturanız için iadeniz oluşturulmuş olup e-devlet veya D-Smart online işlemlerden borç alacak sorgulama ekranından abonelik sahibine ait İBAN girerek 15 gün içinde iade alabilirsiniz. Bilginize sunarım.
