D-Smart Abonelik İptali Sürecinde İletişim Ve Cihaz Teslimi Sorunları

2025 Aralık ayında D-Smart internet ve TV aboneliğimin iptal sürecinde ciddi iletişim ve hizmet sorunları yaşadım. Aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hatta kimseye ulaşamadım ya da bağlandığım temsilciler görüşmeyi yüzüme kapatıp herhangi bir şikayet kaydı oluşturmadan süreci sonlandırdı. Bu süreçte ne doğru bilgilendirme alabildim ne de sorunumla ilgili yapıcı bir çözüm sunuldu.

Özellikle E*** E*** K**** isimli temsilci, “şikayet kaydı açıyorum, müşteri hizmetlerine bağlıyorum” şeklinde ifadeler kullanmasına rağmen görüşmeyi sonlandırdı ve tekrar aranmadım. Bu durum, müşteriye karşı son derece özensiz ve ilgisiz bir yaklaşım olduğunu açıkça gösteriyor.

Abonelik başvurusu sırasında eve gelen teknik ekip, abonelik sona erdiğinde modem ve TV kutusu gibi cihazların ekip tarafından adresten teslim alınacağını belirtmişti. Ancak iptal sürecinde müşteri hizmetleri bu kez cihazları bizzat bayiye götürmem gerektiğini, aksi halde tarafıma ücret yansıtılacağını söyleyerek adeta baskı yaptı. Çalışma koşullarım nedeniyle cihazları bayiye götürme imkanım olmadığını, teknik ekibin adresimden almasını talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonrasında arayan müşteri temsilcisi, cihazları kargoya verme imkanım olmadığını, sadece D-Smart şubesine teslim edebileceğimi söyledi. Fakat evimin yakınında hiçbir D-Smart bayisi bulunmuyor, en yakın bayi yaklaşık 30 km uzaklıkta. Buna rağmen cihazları mutlaka benim götürmem gerektiği, aksi halde tarafıma 2.400 TL fatura yansıtılacağı iletildi. Üstelik bu cihazların bedelini 1,5 yıl boyunca taksit taksit ödemiş olmama rağmen, teslim etmediğim takdirde farkının da tarafımdan talep edileceği söylendi.

Tüm bu yaşananlar, hem müşteri memnuniyetine hem de şirketin hizmet kalitesine yakışmayan bir süreç ortaya çıkardı. Cihazların, abonelik başlangıcında söylendiği gibi adresimden teknik ekip tarafından teslim alınmasını, haksız yere tarafıma ücret yansıtılmamasını ve müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.