to read complaints and reviews, or file yours. 
2025 Aralık ayında D-Smart internet ve TV aboneliğimin iptal sürecinde ciddi iletişim ve hizmet sorunları yaşadım. Aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hatta kimseye ulaşamadım ya da bağlandığım temsilciler görüşmeyi yüzüme kapatıp herhangi bir şikayet kaydı oluşturmadan süreci sonlandırdı. Bu süreçte ne doğru bilgilendirme alabildim ne de sorunumla ilgili yapıcı bir çözüm sunuldu.
Özellikle E*** E*** K**** isimli temsilci, “şikayet kaydı açıyorum, müşteri hizmetlerine bağlıyorum” şeklinde ifadeler kullanmasına rağmen görüşmeyi sonlandırdı ve tekrar aranmadım. Bu durum, müşteriye karşı son derece özensiz ve ilgisiz bir yaklaşım olduğunu açıkça gösteriyor.
Abonelik başvurusu sırasında eve gelen teknik ekip, abonelik sona erdiğinde modem ve TV kutusu gibi cihazların ekip tarafından adresten teslim alınacağını belirtmişti. Ancak iptal sürecinde müşteri hizmetleri bu kez cihazları bizzat bayiye götürmem gerektiğini, aksi halde tarafıma ücret yansıtılacağını söyleyerek adeta baskı yaptı. Çalışma koşullarım nedeniyle cihazları bayiye götürme imkanım olmadığını, teknik ekibin adresimden almasını talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Sonrasında arayan müşteri temsilcisi, cihazları kargoya verme imkanım olmadığını, sadece D-Smart şubesine teslim edebileceğimi söyledi. Fakat evimin yakınında hiçbir D-Smart bayisi bulunmuyor, en yakın bayi yaklaşık 30 km uzaklıkta. Buna rağmen cihazları mutlaka benim götürmem gerektiği, aksi halde tarafıma 2.400 TL fatura yansıtılacağı iletildi. Üstelik bu cihazların bedelini 1,5 yıl boyunca taksit taksit ödemiş olmama rağmen, teslim etmediğim takdirde farkının da tarafımdan talep edileceği söylendi.
Tüm bu yaşananlar, hem müşteri memnuniyetine hem de şirketin hizmet kalitesine yakışmayan bir süreç ortaya çıkardı. Cihazların, abonelik başlangıcında söylendiği gibi adresimden teknik ekip tarafından teslim alınmasını, haksız yere tarafıma ücret yansıtılmamasını ve müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1 aydır D-Smart Net aboneliğimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum ve bu süre zarfında hiç internet hizmeti alamadım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, bana sadece "kayıt oluşturuldu, dönüş yapılacak" denilerek geçiştirildim ve yeni bir kayıt açmama da izin verilmedi. Aboneliğimi e-Dev...
D-Smart internet aboneliğimi başka bir eve taşınmam sebebiyle iptal ettirmek için 25 Şubat günü D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. İptal işlemi ile ilgili talebimi aldıklarını söylediler ve bana SMS geldikten sonra modemi D-Smart bayisine teslim etmem gerektiğini belirttiler. Taahhüt sürem dolmadı...
D-Smart internet aboneliği için başvuruda bulundum ve tüm ücretlerin dahil olduğu bir paket satın aldım. 15.02.2025 tarihinde teknik ekip evime gelerek kurulumu gerçekleştirdi ve internet hizmetimi aktif hale getirdi. Ancak kurulum tamamlandıktan sonra teknik ekip, benden 2200 TL kurulum ücreti tale...
D-Smart internet ve TV (uydu) hizmetini bir yıldır kullanmadığım halde düzenli olarak fatura ödedim. Aylardır hem internet hem de TV aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum, fakat cihazları teslim etmek için hiçbir kolaylık sağlanmıyor. Son bir haftadır cihazları teslim etmeye uğraşıyorum, fakat yak...
04.11.2025 tarihi itibarıyla D-Smart internet paketimin süresi doldu ve bu tarihten sonra defalarca kez telefonla arandım. Her arandığımda üniversitemin bittiğini, artık bulunduğum şehirden taşındığımı ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm temsilciler, bu ta...
Yorumlar