Taahhüt Yenilemesinde Tarih Hatası Ve Fazla Faturanın İadesi

Uzun yıllardır D-Smart internet abonesiyim. Her yıl olduğu gibi bu yıl da taahhüt yenilemesi için arandım ve görüşmede yeni taahhüdün mevcut taahhüdüm Aralık ayında bittikten sonra başlayacağı söylendi. Ancak Aralık ayında bitecek olan taahhüdüm, anlamadığım bir şekilde Ekim ayında başlatılmış gibi işleme alınmış ve bu durum faturama olumsuz yansımıştır.

Normalde yaklaşık 650 TL civarında olan faturam iki ay önce 1.140 TL’ye çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 14 dakikalık telefon görüşmesini dinlediklerini, kayıtlarında “Aralık’tan itibaren başlayacak” gibi bir ifade olmadığını söylediler. Oysa yaklaşık 10 yıldır her yıl aynı dönemde D-Smart tarafından aranıyorum ve taahhüdün her zaman mevcut taahhüt bittikten sonra başlayacağı söylenir, ben de bu şekilde devam ederim. Bu görüşmede de Aralık itibarıyla başlayacağı, hatta Aralık’a kadar paket değişikliği bile yapabileceğim özellikle ifade edildi, buna güvenerek onay verdim.

Bu nedenle taahhüdümün başlangıç tarihinin düzeltilmesini, taahhüdümün mevcut sözleşmem Aralık ayında bittikten sonra başlamış kabul edilmesini ve bu yanlış tarihlendirme nedeniyle kesilen yüksek faturanın düzeltilerek fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin abonelik geçmişim ve telefon kayıtları dikkate alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.