Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Eylem sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Kampanya Fiyatı İhlali Ve 1.334 TL Aşırı Fatura

profile
05 Ocak 22:04
95

12.12.2025 tarihinde D‑Smart internet aboneliği başlattım. Kayıt sırasında bana ilk 6 ay 399 TL, sonraki 12 ay ise 699 TL olarak taahhütlü bir kampanya sunuldu ve ben bu koşulları kabul ederek aboneliği başlattım. Ancak daha ilk faturamda 1.334 TL gibi taahhüt edilen bedelin çok üzerinde bir tutar yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana "size yanlış bir paket sunulmuş, şu an o indirimli paket yok" denildi. Mağduriyetimi gidermek amacıyla istersem iptal edebilecekleri, iptal edersem kullandığım süre kadarını ödeyeceğim ya da mevcut yeni kampanya kapsamında her ay 804 TL ödeyebileceğim söylendi. Ben D‑Smart’a özellikle indirimli kampanyadan yararlanmak için geçiş yaptım ve ilk kayıt olduğumda onayladığım şartların dışında bir ödeme ile karşılaşmak istemiyorum.

Benim talebim, kayıt esnasında sözlü olarak taahhüt edilen kampanya koşullarımın geçerli sayılması, ilk 6 ay 399 TL ve sonraki 12 ay 699 TL üzerinden devam etmemin sağlanması ve tarafıma yansıtılan fazla tutar varsa bunların iade veya düzeltme ile giderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

06 Ocak 16:16 (Şikayetten 18 saat sonra)
Eylem
Eylem
07 Ocak 11:15

Merhaba Seda Hanım Henüz ne sizlerden ne de şikayet talebinde bulunduğum D-Smart müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamadım ilk talebi oluşturduğum gün arandım ve aleyhime olacak bir teklif ile karşı karşıya kaldım bana kabul ettiğim aboneliğin iki katı fiyat ile aboneliğime devam edeceğim veya aboneliğimi iptal edebileceğim yönünde bir teklif sunuldu ancak ben kendi bilgim ve onayım ile ilk aboneliğimde bana sunulan teklif ile taahhüdüme devam etmek istiyorum yani bana sunduğunuz ve benim de onayladığım ilk 6 ay 399 kalan 12 ay 699 ve TV ücretsiz 36Mbps paketi ile devam etmek istiyorum sizin benim haberim iznim rızam onayın olmadan kendinizce anlamadığım bir şekilde bana tanımladığınız aylık 804 lira ücretli paketinizi istemiyorum.

07 Ocak 11:55

Sevgili Eylem Hanım, Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85385*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

09 Ocak 16:50
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
İpek sonuçtan hiç memnun değil

DSmart İnternet Faturamda 809 TL Ücret Hakkında Kampanya Sözünün İhlali

profile
03 Ocak 10:48
115
5
Mehmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
13 Şubat 2024 10:21
1.068

Üç Gün Kullanım Sonrası Aylık Faturada Fazla Ücret İtirazı

profile
03 Ocak 03:52
108

profile
04 Ekim 2024 21:36
826
D Smart İnternet ve TV Paketi Fiyat Şoku
D Smart İnternet ve TV Paketi Fiyat Şoku
Benzer Şikayet Yaz

D-Smart Net Kategorileri