D-Smart Net Taahhütlü Kampanya Fiyatı İhlali Ve 1.334 TL Aşırı Fatura

Eylem · 2026-01-05T22:04:23+03:00

12.12.2025 tarihinde D‑Smart internet aboneliği başlattım. Kayıt sırasında bana ilk 6 ay 399 TL, sonraki 12 ay ise 699 TL olarak taahhütlü bir kampanya sunuldu ve ben bu koşulları kabul ederek aboneliği başlattım. Ancak daha ilk faturamda 1.334 TL gibi taahhüt edilen bedelin çok üzerinde bir tutar yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana "size yanlış bir paket sunulmuş, şu an o indirimli paket yok" denildi. Mağduriyetimi gidermek amacıyla istersem iptal edebilecekleri, iptal edersem kullandığım süre kadarını ödeyeceğim ya da mevcut yeni kampanya kapsamında her ay 804 TL ödeyebileceğim söylendi. Ben D‑Smart’a özellikle indirimli kampanyadan yararlanmak için geçiş yaptım ve ilk kayıt olduğumda onayladığım şartların dışında bir ödeme ile karşılaşmak istemiyorum. Benim talebim, kayıt esnasında sözlü olarak taahhüt edilen kampanya koşullarımın geçerli sayılması, ilk 6 ay 399 TL ve sonraki 12 ay 699 TL üzerinden devam etmemin sağlanması ve tarafıma yansıtılan fazla tutar varsa bunların iade veya düzeltme ile giderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

D-Smart Net

Sevgili Eylem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85385*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Eylem

Merhaba Seda Hanım Henüz ne sizlerden ne de şikayet talebinde bulunduğum D-Smart müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamadım ilk talebi oluşturduğum gün arandım ve aleyhime olacak bir teklif ile karşı karşıya kaldım bana kabul ettiğim aboneliğin iki katı fiyat ile aboneliğime devam edeceğim veya aboneliğimi iptal edebileceğim yönünde bir teklif sunuldu ancak ben kendi bilgim ve onayım ile ilk aboneliğimde bana sunulan teklif ile taahhüdüme devam etmek istiyorum yani bana sunduğunuz ve benim de onayladığım ilk 6 ay 399 kalan 12 ay 699 ve TV ücretsiz 36Mbps paketi ile devam etmek istiyorum sizin benim haberim iznim rızam onayın olmadan kendinizce anlamadığım bir şekilde bana tanımladığınız aylık 804 lira ücretli paketinizi istemiyorum.

D-Smart Net

Sevgili Eylem Hanım, Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85385*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

Sevgili Eylem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85385*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi iletmiştir. Bilginize sunarım.