D-Smart’ta Taahhüt Yenilemede %60 Zam Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir D-Smart internet ve TV kullanıcısıyım ve uzun yıllardır düzenli olarak ödemelerimi yapan bir müşteriyim. Şu an ödediğim aylık fatura tutarı 700 TL’dir.

Ekim ayında taahhüt sürem dolacağı için bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, taahhüdümün bitmesiyle birlikte aynı paket için ücretin 1089 TL olacağı, yani yaklaşık yüzde 60 oranında bir zam yapılacağı söylendi. Bu artışın oldukça yüksek ve makul olmadığını ifade etmeme rağmen, fiyatı hiçbir şekilde revize etmediler ve farklı bir alternatif de sunmadılar.

Ayrıca TV hizmetini iptal ettirmem durumunda bile fiyatta herhangi bir değişiklik olmayacağı belirtildi. Hem uzun süredir müşteri olmama rağmen bu şekilde yüksek zam yapılması hem de müşteri temsilcisinin “siz bilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun yıllardır D-Smart’ı tercih eden bir müşteri olarak, taahhüt yenileme sürecimde daha makul ve müşteriyi kaybetmeyecek bir teklif sunulmasını, fiyatlandırmamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.