to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart'ta Her Şey Dahil 799 TL Sözünün Aksine Fazla Fatura
D-Smart müşteri temsilcisi ile telefon üzerinden görüşerek internet aboneliği başlattım. Görüşme sırasında bana her şey dahil, ekstra bir ücret çıkmayacak şekilde toplam 799 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Buna güvenerek aboneliği kabul ettim. Ancak ilk faturalarım geldiğinde, söylenen tutarın üzerinde borç çıkarıldığını gördüm ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oldum.
5 Ekim tarihinden itibaren iki ayrı abonelik için işlem yapılmış ve her ikisi için de beklediğimden yüksek borç yansıtılmış durumda. Bana telefonda verilen bilgi ile çıkan fatura tutarları birbirini tutmuyor. Açıkça ifade edilen “her şey dahil 799 TL” taahhüdüne rağmen daha yüksek ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu durum üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Şikayetimi kayda aldıklarını ve görüşme ses kaydını dinleyeceklerini söylediler, ancak şu ana kadar tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Telefonda bana verilen bilginin, ses kayıtlarından da görüleceğini düşünüyorum.
Telefon görüşmesindeki taahhüde uygun şekilde, aboneliklerime ait faturaların düzeltilmesini, fazla çıkarılan tutarların iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kadir Bey, Abonelik satış sürecinizde tarafınıza sunulan bilgilerin teyidi için 87017*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kadınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek 05.11.2026 tarihinde abonelik avantaj bedeli olmadan üyelik iptaliniz alınmıştır. İptal talebiniz alındıktan sonra 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize Https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ariza-ve-teknik-islemler/en-yakin-bayi-bilgisi link üzerinden bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
