Saygısız Müşteri Temsilciliği Nedeniyle D-Smart İnternet Aboneliği Ücretsiz İptali Talebi

Uzun süredir D-Smart internet abonesiyim. Taahhüt sürem dolduğu için az önce D-Smart müşteri hizmetlerinden arandım ve yaşadığım konuşma tarzı nedeniyle artık aboneliğimi tamamen iptal ettirmek istiyorum.

Görüşmede bana taahhüdümün bittiği ve yeni paket ücretinin 900 TL civarında olduğu söylendi. Fiyatın çok yüksek olduğunu, daha uygun bir paket olup olmadığını sorduğumda “şu an size en uygun paket bu” cevabını aldım. Bunun üzerine “o zaman iptal ettirmek istiyorum” dedim, karşımdaki temsilci de “iptal edin o zaman” diyerek son derece saygısız ve ilgisiz bir üslupla konuştu ve telefonu kapatmaya yeltendi.

Ben de “hiç bilgi vermeyecek misiniz, nasıl iptal edeceğim ya da siz iptal edin” dediğimde, bana iptal işlemini yapamayacağını söyleyip adımı hitap ederek telefonu yüzüme kapattı. Müşteri temsilcisinin bu kadar umursamaz, kaba ve yardımcı olmayan tavrı bir müşteriyi tamamen kaybettirecek seviyededir.

D-Smart’ın bu konuşmanın kayıtlarını incelemesini, ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tarz bir üslup için tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşananlardan sonra D-Smart internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.