Nakil Ücreti Ve Haksız Servis Ücreti İle Düşen Hızda İnternet Mağduriyeti

Yaklaşık 5–6 yıldır D-Smart internet kullanıyorum ve bugüne kadar sırf bağlantı ve işlemlerle uğraşmamak için başka firmalara geçmeyi hiç düşünmemiştim. Ancak bu yıl ev değişikliği nedeniyle internetimi 31.10.2026 tarihinde nakil ettirmek istedim. Telefonla aradığımda modem kiralama ücreti dahil yaklaşık 1030 TL gibi bir nakil ücreti çıkarıldı. Eski adresimde 100 Mbps fiber internet kullanıyordum.

Yeni taşındığım binada fiber altyapısı olmadığı gerekçesiyle 05.11.2026 tarihinde tekrar arandım ve en fazla 50 Mbps’ye kadar hizmet alabileceğim, ayrıca fiyatın da yükseldiği söylendi. Bana 1150–1180 TL civarında bir tutar belirtildi. Cayma bedeli yüksek olduğu için ve başka bir seçeneğim de kalmadığı için istemeyerek de olsa bu şartları kabul etmek zorunda kaldım.

Sonrasında 7 iş günlük sürenin çok uzun olacağını düşünerek iptal edip cayma bedelini ödeyip çıkmak istediğimi söylediğimde, nakil sürecinde olduğum ve nakil ücretinin tarafıma yansıyacağı belirtildi. Henüz nakil tamamlanmadan, hiçbir hizmet almazken nasıl nakil ücreti çıkarıldığını sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi 09.11.2026 tarihi için tarafıma randevu oluşturulduğunu söyledi. Ben de evime modem ve interneti kurmaya mı gelecekler diye sorduğumda, evet ekipler gelip kurulum yapacak bilgisini aldım. 9 Kasım’a kadar farklı zamanlarda yaptığım görüşmelerde de müşteri temsilcileri aynı şekilde, ekiplerin eve gelerek kurulum yapacağını belirtti.

Fakat 11.11.2026 tarihinde evime sadece modem kargoyla gönderildi, kimse kuruluma gelmedi. Birilerinin gelip kurulum yapacağını beklerken evde sadece bir kutuyla kaldım. Modemi kendi çabamla kurmaya çalıştım, bağlantı olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, telefondan yönlendirme ile çözmeye çalıştılar, yine bağlantı sağlanamadı. Ardından teknik servis kaydı açalım, servis gelecek ama bu işlem için 490 TL ücret faturaya yansıtılacak denildi. Kurulum için kimse gelmemişken, internet hiç çalışmamışken, şimdi “arıza” adı altında servis ücreti talep edilmesi bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Şu anda internet hizmeti alamıyorum, mağdur durumdayım. Eski faturam 849 TL iken hem hızı düşürülmüş bir pakete geçirilmem, hem fiyatın 1150–1180 TL aralığına çıkarılması hem de bir de üzerine kurulum yapılmadan servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir değil. Verilmeyen hizmetin bedelinin istenmemesini, haksız servis ücretinin iptalini, faturamın makul ve anlaşma aşamasında belirtilen tutarlara çekilmesini ve internetimin sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve çözümün sağlanmasını istiyorum.