Fahiş Nakil Ücretinin İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

D-Smart’tan yaklaşık 15 gün önce internet hizmeti almaya başladım ancak çok kısa sürede ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. 35 Mbps internet hizmeti için aylık 885 TL ödüyorum. 24.09.2026 tarihinde saat 17:30 civarında evimi taşıyacağım için nakil işlemi talep ettiğimde tarafımdan 1.800 TL nakil ücreti istenildiğini öğrendim. Bu bedelin, sunulan hizmetle ve diğer internet sağlayıcılarının uygulamalarıyla karşılaştırıldığında son derece fahiş olduğunu düşünüyorum.

D-Smart’ın Türk Telekom altyapısını kullanmasına rağmen hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlamında ciddi eksiklikler olduğunu gözlemliyorum. Birçok işlemin farklı firmalar veya taşeronlar üzerinden yürütülmesi de yaşanan sorunların çözüm sürecini zorlaştırmakta ve müşteriyi yıpratmaktadır.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde net ve doyurucu bilgilere ulaşamadığım gibi, bazı çalışanların yaklaşımını da yeterince profesyonel ve çözüm odaklı bulmadım. Özellikle teknik destek sürecinde Z**** isimli çalışanla yaptığım görüşmede, sorunumun çözümüne yönelik destek alamadım ve görüşme tarzı müşteri açısından oldukça rahatsız ediciydi.

Henüz sadece 15 gün önce başlamış bir hizmette bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamış olmak, D-Smart’ı tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman olmama neden oldu. Yüksek ücretlendirme, nakil bedelinin fahiş seviyede olması ve müşteri hizmetleri ile teknik destekteki yetersiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.

Tarafımdan istenen 1.800 TL’lik nakil ücretinin iptal edilmesini ve makul, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.