to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Nakil Sonrası 40 Gün Kesintisiz İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli
Yaklaşık 3 ay önce D-Smart internet aboneliğim için nakil işlemi yaptırdım. Nakil işlemi bir gün içinde tamamlanmasına rağmen tam 40 gün boyunca evimde internet hizmeti alamadım. Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dışarıdan kendi imkanlarımla usta getirdim ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi.
Bulunduğum ilde D-Smart bayisi olmadığı için sahada da kimse ilgilenmedi. Son çare olarak Telekom üzerinden arıza kaydı açtım, ekipler geldi ve hatta internet olduğunu, artık D-Smart görevlilerinin eve gelip iç kurulum yapması gerektiğini belirttiler. Buna rağmen D-Smart’ı tekrar tekrar aradığım halde yaklaşık 15 gün boyunca kimse gelmedi ve kurulum yapılmadı.
Daha sonra aradığımda, yaşanan süreç ve gecikme nedeniyle herhangi bir ücret ödemeden iptal işlemi yapacaklarını söylediler, ben de bu şartla iptali kabul ettim. Ancak buna rağmen Haziran ayında tarafıma yaklaşık 6000 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldı. Telefonda verilen taahhüdü ve defalarca kez yaşadığım mağduriyeti gösteren tüm ses kayıtlarının incelenmesi halinde, bu durumun açıkça ortaya çıkacağını düşünüyorum.
Verilen sözlere rağmen cayma bedeli yansıtılmasını ve mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cayma bedeli olarak tarafıma yansıtılan yaklaşık 6000 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, 21.04.2026 tarihinde alınan nakil talebiniz 24.04.2026 tarihinde başarılı olarak tamamlanmıştır. Nakilden sonra kurulum sürecinde destek verilmesi için 15.05.2026 tarihinde servis yönlendirmesi yapılmış 23.05.2026 tarihinde teknik destek verilmiştir. İnternet bağlantısında aksaklık yaşadığınız da arız akaydı veya servis talep edilmeli arızanızın çözümlenmesi için süreci takip etmeniz gerekmektedir. Ancak 04.06.2027 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 21.05.2026 tarihinde aboneliğiniz iptal edilmiştir. Sözleşme tarihi içinde aboneliğinizi iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli ve nakil için kalan taksit bedelleri tek seferde fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
