D-Smart Nakil İşlemi Gecikti, İnternet Çalışmıyor Ve İptal İmkânsız

D-Smart’tan aldığım internet hizmeti için 12 Haziran’da nakil talebinde bulundum. Bana 5-7 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi ancak 25 Haziran’a kadar defalarca aramama rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte nakil bedeli olarak 400 küsur liranın faturama yansıtılacağı da belirtildi.

Sürecin uzaması üzerine iptal talebinde bulunduğumda, tak çalıştır denilen bir modem gönderdiler. Modemi kurduğumuzda internet hiç çalışmadı. Aynı adreste daha önce başka firmalardan internet hizmeti alıyorduk ve hiçbir sorun yaşamıyorduk. Buna rağmen, nakil için zaten ücret ödememe ek olarak servis göndermek için benden tekrar ekstra ücret talep ettiler, bunu kabul etmedim.

Sonrasında iptal talebimi yine ilettiğimde bu kez başka birine yönlendirildim ve ücretsiz teknik servis göndereceklerini söylediler. 2-3 kez bu şekilde söz verildi ancak ne gelen oldu ne de giden. Halen internet bağlantım yok ve hizmetten hiç yararlanamıyorum.

İptal işlemini tekrar yapmak istediğimde müşteri hizmetleri “sistemde sorun var, bilgilerinize ulaşamıyorum” cevabını veriyor. WhatsApp hattına yazdığımda “buradan işlem yapamıyoruz” deniyor. Mail attığımda ise dönüş yapıldı, kimlik ve ikametgah istendi, bunları da mail yoluyla gönderdim. Ardından aranarak bu kez “sizi kaybetmek istemiyoruz, neden iptal etmek istiyorsunuz” diye soruldu, tüm yaşadıklarımı anlattım, bu görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve iptal işlemi hâlâ yapılmadı.

Aynı adreste daha önce TurkNet ve Türk Telekom ile nakil işlemi yaptırdım, 2-3 gün içinde sorunsuz tamamlandı ve ekstra ücret de talep edilmedi. D-Smart ile yaşadığım bu süreçte hem hizmet alamıyor hem de iptal talebim sürüncemede bırakılıyor. İnternet hizmetimin derhal sonlandırılmasını, nakil bedeli dahil haksız yansıtılan veya yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.