Ücretsiz Kurulum Söz Verildi, 48 Saat İçinde Ekip Gelmedi Ve Modem Teslim Alınmadı

D-Smart'tan aldığım D-Smart GO Mega Paketi + Mega (HD) + VDSL2 50 MB’e kadar limitsiz internet ve TV hizmetim için nakil başvurusunda bulundum. TTNET ekibi kısa sürede gelip bina kablo bağlantımı yaptı ve D-Smart’ın gelerek modemi bağlayacağını belirtti. Ancak uzun süre kimse benimle iletişime geçmeyince, yoğun uğraşlarım sonucunda müşteri hizmetlerine bağlanabildim.

Görüşmede, evin içine gelip modem kurulumunu yapmadıklarını, bunun için 1.800 TL nakil ücretine ek olarak 650 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca elimdeki önceki fiber modemi bir hafta içinde teslim etmem gerektiğine, aksi halde 2.750 TL daha ücret yansıtılacağına dair tarafıma mesajlar gönderildi. Bulunduğum ilçede DHL kargo şubesi olmadığını ve başka bir ilçeye gidemeyeceğimi kendilerine ilettim. Bu koşullara rağmen benden bu bedelleri talep etmeleri haksız bir para alma çabası gibi geldiği için, ya evime ekip gönderip internetimi kurmalarını ya da taahhüdüm de bitmişken internet ve TV hizmetimin iptal edilmesini istedim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi, ev içi kurulum hizmetinin ücretsiz yapılacağını, gelen ekibin modemi benden teslim alacağını ve bu konuda herhangi bir ücret yansıtılmayacağını söyledi. Ekiplerin en geç 48 saat içinde benimle iletişime geçeceği, geldiklerinde de modem teslimi için yanlarında form getirmelerini hatırlatmam gerektiği belirtildi. Bu görüşme 10 Eylül 2026 tarihinde yapıldı; ancak bugün 15 Eylül 2026 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.

İnternet bağlantısını kendi imkanlarımla kurmayı başardım fakat eski modem hâlâ bende duruyor ve iade edemediğim için belirtilen yüksek tutardaki ücretler konusunda mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum. Abone numaram 47464850’dir. Eski modemin adresimden teslim alınmasını veya benim için makul ve ulaşılabilir bir teslim yöntemi sunulmasını ve bu modem nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.