Fiber Teklifi Sonrası 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir D-Smart TV ve internet müşterisiyim. 10 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 11.55’te, D-Smart’ın resmi çağrı merkezi numarası olan 0850 266 0 266 üzerinden arandım. Telefonda görüştüğüm görevli, bölgemdeki internet altyapısının fiber internete geçtiğini, binaya kadar fiber geldiğini, ancak ev içinde ekstra bir işlem yapılması gerektiğini belirtti. Buna göre teknik ekibin eve gelerek modeme bir ONT cihazı bağlayacağı, bu sayede tamamen fiber internete geçeceğim, bağlantımın daha stabil olacağı ve kopma gibi sorunlarla karşılaşmayacağım ifade edildi.

Görüşme sırasında bu işlem için benden herhangi bir ek ücret talep edilmeyeceği, mevcut tarife fiyatıyla üyeliğime devam edeceğim açıkça söylendi. Yalnızca talep oluşturulduktan sonra işlemin 3 ila 5 iş günü sürebileceği, bu süre boyunca internet bağlantımın olmayacağı ve bu sürenin faturada ücretlendirilmeyeceği bilgisi verildi. Neticede 15 Haziran’da sürecin başlatılması için kayıt oluşturuldu, 15 Haziran Pazartesi günü internetim kesildi ve nakil sürecinin başladığına dair SMS aldım.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne bir işlem yapıldı ne de bana herhangi bir bilgilendirme sağlandı; bu süre boyunca evimde internet yoktu. Bunun üzerine 19 Haziran Cuma günü çağrı merkezinizi aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm görevli, kontroller yaptıktan sonra evimin bulunduğu bölgede aslında fiber internet altyapısı olmadığını, bu nedenle işlemin iptal edildiğini gördüğünü söyledi.

Özetle, benim tarafımdan herhangi bir talep olmamasına rağmen D-Smart tarafından aranarak bana bir fiber geçiş teklifi sunuldu, ben de anlatılanlar doğrultusunda bu teklifi kabul ettim. Sonuçta internetim kesildi, fakat aslında bana vaat edilen hizmetin bölgemde hiç verilemeyecek bir hizmet olduğu ortaya çıktı. Daha vahimi, süreç başlatılmış, iptal olmuş, fakat bana tek bir bilgilendirme dahi yapılmamış; ben arayıp sormasam ne kadar daha bekleyeceğim belli değildi.

Çağrı merkezindeki görevliye, fiber nakil başvurusunun iptal edilmesini, eski düzen ve altyapı üzerinden devam etmek istediğimi ve internet bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını talep ettiğimi ilettim. Görevli bu konuda bir kayıt açacağını ve gün içinde mutlaka aranarak bilgilendirileceğimi söyledi, ardından kayıt açıldığına dair SMS aldım. Ancak bugün itibarıyla 15. gün ve 15 gündür evimde internet yok; D-Smart tarafı yalnızca “bekleyin, size dönüş yapılacak” demekle yetiniyor, somut bir adım atılmıyor.

Bir an önce internet bağlantımın eski altyapı üzerinden yeniden aktif edilmesini ve internete erişemediğim süre boyunca herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu süre zarfında tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve faturama bu dönem için herhangi bir bedel yansıtılmamasını istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.