to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan D‑Smart GO Paketi Ve 15 Aylık Taahhüt İptali Talebi
D-Smart internet abonesiyim. Bugün kendisini D-Smart ekibinden olarak tanıtan biri tarafından telefonla arandım ve eve gelip bir kutu bıraktılar, modem yenilenecek denildi. Ancak daha sonra telefonuma gelen SMS ile adıma hiçbir talebim ve imzam olmadan 15 ay taahhütlü D-Smart GO TV paketi açıldığını gördüm.
SMS’te 15 ay taahhütlü D-Smart GO paketi başlatıldığı ve aylık 80 TL faturalandırma yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Ben D-Smart GO paketi istemedim, sözlü ya da yazılı hiçbir onay vermedim, hiçbir yere imza atmadım. Buna rağmen adıma taahhüt ve ek paket açılması tamamen izinsiz bir işlemdir.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce “Bizim haberimiz yok” tarzında cevaplar verildi, daha sonra tekrar aradığımda bu işlemi benim talep ettiğim söylendi. Israrım üzerine iptal edileceği söylendi ancak hemen ardından hattıma yeniden aktivasyon mesajları gelmeye devam etti. Şu an hâlâ paket aktif görünüyor.
Ben, iznim olmadan açılan bu D-Smart GO paketinin derhal iptal edilmesini, adıma tanımlanan 15 aylık taahhüdün tamamen kaldırılmasını ve 80 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili tarafıma verilmiş herhangi bir sesli onay ya da imza kaydı varsa bunun da incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Seyran Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Satış sürecinizin incelenmesi hakkında ilgili birime 85824*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Sorun devem ediyor
Sorun devam ediyor halen aktiv gözkiyor abonelik
Halen abonelik üzermde gözikyor silndiyi zaman değerlendirme yapacayım
Sevgili Seyran Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlandı. Satış sürecinizin incelenmesi hakkında ilgili birime 85824*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırıldı. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. 29.03.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Aboneliğim iptal olmamış halen
Sevgili Seyran Hanım, 29.03.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir.
Teşekkürler sorunum çözüldü cihaznızı haftaya pazartesi ya da salo teslim edeceğim
Tekrardan merhaba Seyran Hanım, Memnuniyetinizi ve güzel düşüncenizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isterim.
D-Smart internet ve TV hizmeti için taahhütlü aboneliğim bulunuyor ve taahhüdümün 2027 yılına kadar devam etmesine rağmen bu ay tarafıma normalden farklı ve ek bir fatura yansıtıldı. Normal faturam yaklaşık 590 TL iken ayrıca yaklaşık 270 TL civarında ikinci bir ek fatura daha çıkarıldığını görüyorum. Yaklaşık iki gündür bu durumla uğraşıyorum. TV paketim olmamasına rağmen ek bir ücret görünmekte ve neden böyle bir ücretlendirme yapıldığına dair hiçbir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmayı denedim ancak bir türlü bağlanamıyorum. Hesap numaram üzerinden fatura sorgulaması yaptığımda bu ek tutar karşımda çıkıyor. Aboneliğim ve taahhüt koşullarım dışında yansıtılan bu ek faturanın iptal edilmesini, gereksiz ek ücretlerin tamamen silinmesini ve faturamın yalnızca taahhütlü paketime ait olması gereken tutarla sınırlı olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşadığım sorun için de gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Seyran Hanım, TV aboneliğiniz için yansıyan abonelik avantaj bedelinize 86037*** referans kodu ile itirazınızı ilettim. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba Seyran Hanım, TV aboneliğiniz için yansıyan abonelik avantaj bedelinize 86037*** referans kodu ile iletilen kaydınız olumlu sonuçlandırılmıştır. Nisan ayında yansıyan TV abonelik faturanız iptal edilmiştir.
Teşekkürler sorunum çözülmüş
Sevgili Seyran Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
