to read complaints and reviews, or file yours.15 Yıllık Aboneliğin Ardından Haksız Modem Ücreti Ve İletişim Sorunu
Yaklaşık 15 yıldır D-Smart internet ve TV abonesiyiz. Son bir yıldır internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaya başladık; bağlantı kopmaları, hizmet alamama gibi problemler nedeniyle defalarca modem değiştirdik ve kendi imkanlarımızla yeni modem aldık. Tüm bu uğraşlara rağmen sorunlar devam ettiği için bir ay önce internet aboneliğimizi iptal ettirmek zorunda kaldık. Herhangi bir taahhüdümüz veya sözleşmemiz bulunmamaktadır.
İptal işlemini gerçekleştirdikten sonra, tarafımıza 1400 TL tutarında bir modem ücreti faturası çıkarıldı. Bu fatura elimize ulaşmadı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekte de büyük zorluk yaşıyoruz. Borcumuz olduğu için telefonlarımızdan müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz; ancak farklı bir numaradan aradığımızda bu faturadan haberdar olabildik. 15 yıl boyunca kullanılan bir modemin halen iadesinin istenmesi ve bu nedenle yüksek bir ücret talep edilmesi kesinlikle hakkaniyetli değildir. Ayrıca, bu kadar eski bir modemi bulup iade etmemiz de mümkün değil.
D-Smart'ın bu konuda mağduriyetimizi gidermesini, modem ücreti olarak yansıtılan 1400 TL'lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Sevgili Vasfiye Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Ağustos ayında çıkan faturanızda TV için HD cihazınızı ve internet için ADSL modem iadesi yapmadığınız tespit edilmiştir. İadenizi yaptığınızda modem ve cihaz iade belgelerinizi iade ederek faturaya itiraz edilmesini talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.
