Ana Sayfa
D-Smart Grubu
D-Smart Net
Abonelik İptali
15 Yıllık Aboneliğin Ardından Haksız Modem Ücreti Ve İletişim Sorunu

ID:33906173

Vasfiye sonuçtan hiç memnun değil

15 Yıllık Aboneliğin Ardından Haksız Modem Ücreti Ve İletişim Sorunu

Vasfiye

D-Smart Net

09 Ekim 21:42

444

Yaklaşık 15 yıldır D-Smart internet ve TV abonesiyiz. Son bir yıldır internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaya başladık; bağlantı kopmaları, hizmet alamama gibi problemler nedeniyle defalarca modem değiştirdik ve kendi imkanlarımızla yeni modem aldık. Tüm bu uğraşlara rağmen sorunlar devam ettiği için bir ay önce internet aboneliğimizi iptal ettirmek zorunda kaldık. Herhangi bir taahhüdümüz veya sözleşmemiz bulunmamaktadır.

İptal işlemini gerçekleştirdikten sonra, tarafımıza 1400 TL tutarında bir modem ücreti faturası çıkarıldı. Bu fatura elimize ulaşmadı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekte de büyük zorluk yaşıyoruz. Borcumuz olduğu için telefonlarımızdan müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz; ancak farklı bir numaradan aradığımızda bu faturadan haberdar olabildik. 15 yıl boyunca kullanılan bir modemin halen iadesinin istenmesi ve bu nedenle yüksek bir ücret talep edilmesi kesinlikle hakkaniyetli değildir. Ayrıca, bu kadar eski bir modemi bulup iade etmemiz de mümkün değil.

D-Smart'ın bu konuda mağduriyetimizi gidermesini, modem ücreti olarak yansıtılan 1400 TL'lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

D-Smart Net

10 Ekim 11:52 (Şikayetten 14 saat sonra)

Sevgili Vasfiye Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Ağustos ayında çıkan faturanızda TV için HD cihazınızı ve internet için ADSL modem iadesi yapmadığınız tespit edilmiştir. İadenizi yaptığınızda modem ve cihaz iade belgelerinizi iade ederek faturaya itiraz edilmesini talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kamil sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart Net Aldığı Haksız Faturalar, İptal Edilmeyen Abonelik

Kamil

D-Smart Net

09 Eylül 2024 12:16

623

D-Smart üzerinden kullanmış olduğumuz internetim 8 aydır gelmemektedir. Kaç aydır iptal işlemi yapmamıza rağmen interneti iptal edeceğiz diyen müşteri hizmetleri iptal etmemiş. Faturaları 250 TL civarından 450 TL'ye çıkarmış. İptal işlemi uygularken modem ücreti çıkartmaya çalıştı. Ancak modem bize ...

D-Smart Net Aldığı Haksız Faturalar, İptal Edilmeyen Abonelik

Deniz sonuçtan memnun

Çözüldü

D-Smart Nakil Ve Fatura Sürecinde Yaşanan Haksızlıklar

Deniz

D-Smart Net

02 Temmuz 02:31

529

15.04.2025 tarihinde annemin evinin taşınması nedeniyle, aboneliğimde olan interneti taşımak için D-Smart'ı aradım. Gerekli tüm bilgileri yeni adresle...

Necip sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart Net İnternet Aboneliğimi İptal Etmiyor

Necip

D-Smart Net

04 Nisan 2024 18:25

1.345

D-Smart internet aboneliğimi iptal ettiremiyorum. Bütün belgeler elimde bulunmakta ve 4 Mart 2024 tarihinde müşteri hizmetleri temsilcisi M** Bey ile iptal işlemini tamamladık. Başka bir firmadan hizmet aldığımı belirtip aboneliğimi iptal etmelerini istedim. Onlar da tamam dediler. İki hafta sonra m...

Mehdi sonuçtan hiç memnun değil

Modem İadesinde Kolaylık Sağlanmadı, Ek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Mehdi

D-Smart Net

04 Eylül 11:31

392

D-Smart internet ve modem hizmeti aboneliğimi yaklaşık 1 yıl önce iptal ettirdim. Ancak tarafıma teslim edilen modemin iade sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 kez ulaşmaya çalıştım, bir kez de önerilen şubeye gittim fakat yerlerinde değillerdi. Yaşadığım bölgede ö...

Derya sonuçtan memnun değil

D-Smart'ta Fatura Şoku Ve İptal Sorunları

Derya

D-Smart Net

04 Kasım 2024 18:20

1.126

D-Smart İnternet ve TV paketi için müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde 15 ay taahhütlü olarak 339 liralık bir fiyat verilmişti. Bu fiyat üzerine biz de internet ve TV aboneliğimizi D-Smart'a taşımaya karar verdik. Görüşmeler yapıldığında evdeki uydu kablo ve telefon hattı için ayarlama yapılması g...