Satışta Verilen Fiyatla Faturalar Arasındaki Tutarsızlık Ve Modem Kira Ücreti Şikayeti

D-Smart ile 18 Şubat’ta başlayan ev interneti ve TV paketi aboneliğimde, satış aşamasında verilen bilgilerle sonrasında çıkan faturalar arasında ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. 13 Şubat günü bilgi almak için aradığımda telefondaki görevli, ev interneti, TV paketi ve modem dahil olmak üzere tüm hizmetlerin ilk 6 ay 349 TL, kalan 12 ay boyunca ise 689 TL olacağını belirtti. Bu fiyatlara güvenerek 18 ay taahhütlü olarak aboneliği kabul ettik ve 18 Şubat’ta bağlantı yapıldı.

Daha 20 gün bile dolmadan tarafıma 2 aylık fatura çıkarıldı ve bu faturadaki tutar, başta anlaştığımız fiyatların üzerinde yer aldı. Ayrıca görüşme sırasında modemin D-Smart’a ait olduğu, pakete dahil olduğu söylendi; ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda modeme ek olarak 70 TL modem kira bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bu durumu, müşteriyi kazanmak için yapılan açık bir yanlış bilgilendirme olarak görüyorum.

Bugün faturayı gördükten sonra müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve bana ilk 2 ayın önden alındığı söylendi. Oysa satış sırasında telefondaki görevli, önümüzdeki aya kadar herhangi bir fatura yansımayacağını özellikle belirtmişti. Buna ek olarak, telefonumdan D-Smart’ın internet sitesine girip detaylı abonelik bilgilerimi görüntüleyemiyorum; ayrıca faturaların kesildiğine dair ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ben, abonelik başlangıcında telefonda verilen fiyat sözünün tutulmasını, faturalarımın bu taahhüt edilen fiyatlara düşürülmesini ve 20 gün içinde iki aylık fatura çıkarılması şeklindeki uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Modem ücreti de dahil olmak üzere, başta tarafıma nasıl anlatıldıysa aboneliğimin o şartlara çekilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca gerek fatura bildirimlerinin, gerekse online abonelik ve fatura detaylarının erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.