Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Yanıltıcı Fiyat Politikası

05.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sanipak isimli satıcıdan 11571220980 numaralı siparişle “Solo Asılabilir Kağıt Havlu 1=7 12'li” ürününü Flaş İndirim kampanyası kapsamında 642,26 TL ödeyerek satın aldım. Ürün liste fiyatı yaklaşık 1.529 TL iken kampanya ve flaş indirim döneminde yaklaşık %58 indirimle 642 TL’ye satılması, günümüz piyasa koşullarında son derece olağan bir kampanya seviyesi niteliğindedir.

07.09.2026 tarihinde ise siparişim bilgim ve onayım dışında, tek taraflı olarak iptal edildi. Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde siparişin satıcı tarafından “hatalı/kusurlu fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma iletildi. Ancak ortada 15 TL ya da 1 TL gibi, basiretli bir tüketicinin ilk bakışta sistemsel yazım hatası olduğunu anlayabileceği fahiş bir fiyat farkı bulunmamaktadır. Bu nedenle yapılan iptal işlemini gerçek bir kampanya değil, tüketiciyi platforma çekip sonrasında operasyonel faturayı tüketiciye kesen bir uygulama olarak görüyorum.

Trendyol tarafı ne ürünün kampanya fiyatından teminini sağladı ne de yaşanan mağduriyeti giderecek nitelikte, örneğin anlamlı tutarda bir hediye çeki gibi yapıcı bir telafi sunma yoluna gitti. Tüketicinin hiçbir kusuru olmadığı bir durumda tüm yükün bana bırakılması ve siparişimin tek taraflı iptal edilmesi kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili resmi başvurumu e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemi aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne yapmış bulunmaktayım. Satın aldığım ürünün, sipariş sırasında taahhüt edilen kampanya fiyatı olan 642,26 TL üzerinden tarafıma teslim edilmesini veya oluşan mağduriyetimin gecikmeksizin, makul ve somut bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum.