İnternet Kesintisi Ve Ücretli Çözüm Teklifiyle Karşılaşılan Tutarsız Müşteri Hizmeti

Ds Smart evde internet sistemi üzerinden limitsiz tarife kullanıyorum. Dün gece saat 12.00’den beri evimde internet bağlantım tamamen gitmiş durumda, hiçbir cihazdan Wi‑Fi’ye erişemiyorum.

İki gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi cihazın resetlendiğini söyleyip bu şekilde geçiştirdi. İkinci görüştüğüm temsilci her şeyin yolunda olduğunu, istersem ekip yönlendirebileceğini iletti. Üçüncü görüştüğüm temsilci de sistemde sorun görünmediğini, bizi yönlendirdiği kurulum sayfasına erişemediğimiz için yeniden ücret almak amacıyla ekip göndermek istediklerini hissettiren bir yaklaşım sergiledi ve abonelik sistemi adı altında ücretli bir arıza kaydından bahsetti.

Biz arıza kaydı için ekstra bir abonelik ya da ücretli hizmet istemiyoruz, sadece uzaktan bağlantı ile kurulumumuzun ve internet bağlantımızın sağlanmasını talep ediyoruz. Sürekli farklı bilgiler verilmesi, çözüm sunulmadan konunun ücretli abonelik ve ekip yönlendirme teklifine bağlanması bizi mağdur ediyor.

İnternet bağlantımın ek bir abonelik veya ücret talep edilmeden, uzaktan bağlantı yoluyla mümkünse en kısa sürede düzeltilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.