Yedi Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Edilmeyen Maddi Zarar

D-Smart Net üzerinden Ddsl2 100 Mbps paketini kullanıyorum. 06.05.2026’yı 07.05.2026’ya bağlayan gece bakım çalışması nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi ve o geceden bu yana altyapı arızası gerekçesiyle tam 7 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan ve işini tamamen internet üzerinden yürüten biri olarak bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşadım.

İnternetin kesildiği ilk günden itibaren her gün müşteri hizmetlerini aradım. Sabah 8’den sonra aradığımda arızanın akşam 8’e kadar giderileceği, akşam 8’den sonra aradığımda ise sabah 8’e kadar giderileceği söyleniyor. Bir hafta boyunca her gün aynı cümlelerle oyalandım, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve arıza hâlâ devam ediyor. Net ve açık bir bilgi verilmedi, sadece günü kurtaran, ucu açık cevaplarla geçiştirildim.

Bu süreçte fatura ve ücretlendirme konusunu da özellikle sordum. “Fatura döneminde kayıt oluştururuz” denilmesine rağmen, yaşadığım kesinti için net bir ücret iadesi ya da faturama indirim yapılacağına dair açık bir bilgi verilmedi ve yine muğlak, belirsiz cevaplar aldım. İnternetim olmadığı için mecburen telefon hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım, mevcut paketlerim bitti, ek paketler satın aldım ve bu nedenle ek bir maddi zarara daha uğradım.

Tüm bunlara rağmen hizmet alamadığım bu döneme ilişkin net bir telafi söylenmediği gibi, aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Hem bana taahhüt ettiği hizmeti veremeyen ve mağdur eden, hem de maddi zarar yaşamama sebep olan bir firmaya üstüne bir de cayma bedeli ödemem bekleniyor. Keyfimden değil, taahhüt ettiğiniz hizmeti tarafıma sunmadığınız için aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Bu süreçte ne dürüst ve şeffaf bir bilgilendirme, ne düzenli bir hizmet, ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir kalite anlayışı gördüm.

Abonelik numaram 88933278’dir. Hizmet alamadığım kesinti süresince faturama yansıtılan ücretlerin iadesini veya faturama indirim olarak net ve açık şekilde yansıtılmasını, internet kesintisi yüzünden kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ve ek paket harcamalarımın da dikkate alınmasını ve tüm bu mağduriyetler nedeniyle talep ettiğim abonelik iptal işleminin herhangi bir cayma bedeli olmadan, tarafıma ek bir ücret yansıtılmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.