to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Haksız Teknik Servis Ücreti Talebi
D-Smart ev interneti aboneliğimde uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Çarşamba gününden beri defalarca işlem yapılmasına rağmen internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.
İlk olarak modemde üç ışık yanmıyordu, bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yeniden kurulum yapılması gerektiği söylendi. Çarşamba günü uzun uğraşlar sonunda internet geldi, ancak Perşembe günü aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sorunu çözemeyip bana teknik ekip göndermeyi ve bunun için de 490 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Zaten çalışan bir internetim varken, sorun yaşanmaya başladıktan sonra teknik servise yönlendirilmemi ve bunun ücretinin de benden talep edilmesini kabul etmedim.
Bugün, cumartesi günü modeme baktığımda dört ışığın da yandığını gördüm ancak yine internete bağlanamıyordum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden kurulum yapmamız gerektiği söylendi. Görüşme sırasında modemi resetlememi istediler, ben de sıfırladım fakat bu işlemden sonra bu kez üç ışık birden hiç yanmamaya başladı. Yani görüşmeden önce tüm ışıklar yanarken, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptığım işlemlerden sonra modem daha da kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen tekrar teknik ekip önerildi ve yine ücret talep edildi. Görüşmede, sorunun ev içi bağlantıdan çok D-Smart’ın merkezinden kaynaklandığını düşündüğümü ve buna rağmen ısrarla ücretli teknik servis yönlendirilmesini kabul etmediğimi özellikle belirttim.
Benim anlayabildiğim kadarıyla sorun evdeki modem veya iç tesisat kaynaklı değil, D-Smart’ın kendi altyapısı veya merkez kaynaklı bir problem. Bu nedenle, herhangi bir teknik servis ücreti talep edilmeden, uzaktan ya da gerekli görülüyorsa yerinde müdahaleyle sorunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. E**** K****** adına kayıtlı, 64221229 abone numaralı ve 0506*****20 iletişim numaralı hattım için abonelik hizmetimin sorunsuz ve istikrarlı bir şekilde çalıştırılmasını ve benden haksız teknik servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Görüşmelerim dökümü aşağıdadır.
Merhaba Erkan Bey, İnternet hizmetinde bir arıza yaşamanız halinde öncelikle sizlere uzaktan destek vermekteyiz. Uzaktan yapılan işlemlere rağmen sorunun devam etmesi halinde arıza kaydı oluşturup ilgili saha ekiplerine konuyu ileterek çözümlenmesi için destek talep edilmektedir. Müşteri temsilcilerimiz ile yaptığınız görüşme de teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamadığınız için arız akaydınız alınamamıştır. Arıza kaydı alınması için teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamanız gerekmektedir.
Sayın D-Smart yetkilisi herhangi bir yetkili servisten eleman gelip işlem yapmadığı halde şu an benim internetim çalışıyor. Sadece kendim 192.168.1.1'den kurulum yaptım ve devam ettim. Demek ki neymiş sorun benim bağlantıda değilmiş Büyük ihtimal sizin oradan kaynaklanıyor olabilir asıl siz buna cevap verin şimdi. D-Smart müşteri hizmetleri neden böyle basit işlemleri yapamıyor ve direk teknik eleman göndereceğiz sizden de ücret alacağız diyorsunuz?
Merhaba Erkan Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız aksaklık için uzaktan yapılan işlemlere rağmen sorunun devam etmesi halinde tarafınıza servis yönlendirmesi veya arız akaydı alarak alt yapı servis sağlayıcısı saha ekiplerine konu iletilmektedir. Ancak müşteri temsilcilerimiz ile yaptığınız görüşme de teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamadığınız için arız akaydınız alınamamıştır. Arıza kaydı alınması için teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamanız gerekmektedir.
Sayın yetkili siz oradan ne yaptınız bilmiyorum ama, dün çalışan internetimiz bugün yine yok. Size göre bağlantıda kopukluk var. Peki dün nasıl çalıştı internetimiz? Mutlaka oradan bağlantının sağlandığını ve interneti kesintisiz kulladığımızı görüyorsunuzdur. Bugün bağlantı yine kesilmiş... Hatlar kendiliğinden bağlanıp sonra kesiliyor mu, bu konuda bilginiz var mı?
Merhaba Erkan Bey, İnternet bağlantınız kontrol edildiğinde 100.70.19.113 IP ile bağlantınız mevcut olup 4sa 37dk 13 saniyedir internet bağlı olarak görülmektesiniz. Kopma sorunu yaşadığınız için sinyaliniz kesilmekte ve bağlantı kuramamaktasınız. Yaşadığınız aksaklık kontrolü için servis talep veya arıza kaydı talep etmelisiniz. Arıza kaydı alınması için teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamanız gerekmektedir.
Ben hiçbir teknik ekibe başvurmadan hala internetimi kullanmaya devam ediyorum fakat arada bir yine sinyal gidiyor ben sizde kaynaklı olduğunu düşünüyorum, D-Smart.
D-Smart en sonunda hatasını kabul etti ve beni telefonla arayarak, internet hattında kesintiler olduğunu söyleyerek bundan sonra sözleşmem bitene kadar her istediğinde teknik ekip göndereceklerini ve de bundan para talep etmeyecekler mi faturaya da teknik servis ücreti yansıtmayacaklarını söylediler. Bunu en baştan kontrol edip neden yapmadınız 2 aydır internetimi sürekli kesintilerle kullanıyorum. Burada şikayet var sitesi yetkililerine teşekkür etmek istiyorum eğer siz olmasaydınız ben şikayetimi ve şirkete duyuramayacaktım. Teşekkürler Şikayet var.
D-Smart bana SMS göndermiş ek paket ekleme talebi diyor. Ben ek paket istemedim. Bilginize.
Merhaba Erkan Bey, 21.08.2026 tarihinde tanımlanan teknik destek ek paketinin satış sürecinin kontrol edilmesi için 86591*** referans kodu ile şikayet kaydınızı oluşturdum. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Erkan Bey, 21.08.2026 tarihinde tanımlanan teknik destek ek paketinin satış sürecinin kontrol edilmesi için 86591*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
Sayın D-Smart yetkilisi benim evime hat veya modem kontrolü için hiçbir teknik görevli gelmedi, ben de istemedim zaten bunu sürekli bana öneren sizdiniz. Hattınızı kontrol için teknik ekip gönderelim, faturanıza 490 ₺ ekleyelim. Şimdi ne oldu da benim hatlarım teknik ekip görmeden normale döndü. Sanki bu durumda sizin bir özür beyan etmeniz ve biz müşterimizden (hatta müşterilerimizden) haksız kazanç sağlamak için teknik ekip gönderiyorduk, özür dileriz demeniz gerekmiyor mu?
Merhaba Erkan Bey, İnternet bağlantısında bir arıza yaşadığınızda öncelikle uzaktan işlem yapılmakta ancak yapılan işlemlere rağmen sorun devam etmesi durumunda tarafınıza arıza kaydı veya teknik servis yönlendirmesi önerilmektedir. Yaşadığınız sorunun çözümlenmesine mutlu olduğumuzu belirtmek isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
