Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Haksız Teknik Servis Ücreti Talebi

D-Smart ev interneti aboneliğimde uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Çarşamba gününden beri defalarca işlem yapılmasına rağmen internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.

İlk olarak modemde üç ışık yanmıyordu, bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yeniden kurulum yapılması gerektiği söylendi. Çarşamba günü uzun uğraşlar sonunda internet geldi, ancak Perşembe günü aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sorunu çözemeyip bana teknik ekip göndermeyi ve bunun için de 490 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Zaten çalışan bir internetim varken, sorun yaşanmaya başladıktan sonra teknik servise yönlendirilmemi ve bunun ücretinin de benden talep edilmesini kabul etmedim.

Bugün, cumartesi günü modeme baktığımda dört ışığın da yandığını gördüm ancak yine internete bağlanamıyordum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden kurulum yapmamız gerektiği söylendi. Görüşme sırasında modemi resetlememi istediler, ben de sıfırladım fakat bu işlemden sonra bu kez üç ışık birden hiç yanmamaya başladı. Yani görüşmeden önce tüm ışıklar yanarken, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptığım işlemlerden sonra modem daha da kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen tekrar teknik ekip önerildi ve yine ücret talep edildi. Görüşmede, sorunun ev içi bağlantıdan çok D-Smart’ın merkezinden kaynaklandığını düşündüğümü ve buna rağmen ısrarla ücretli teknik servis yönlendirilmesini kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Benim anlayabildiğim kadarıyla sorun evdeki modem veya iç tesisat kaynaklı değil, D-Smart’ın kendi altyapısı veya merkez kaynaklı bir problem. Bu nedenle, herhangi bir teknik servis ücreti talep edilmeden, uzaktan ya da gerekli görülüyorsa yerinde müdahaleyle sorunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. E**** K****** adına kayıtlı, 64221229 abone numaralı ve 0506*****20 iletişim numaralı hattım için abonelik hizmetimin sorunsuz ve istikrarlı bir şekilde çalıştırılmasını ve benden haksız teknik servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.