15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Dsa internet abonesiyim. Yaklaşık 15 gündür evimde internet bağlantısı tamamen kesik olmasına rağmen sorun çözülemedi. Bağlantı gittiği gün müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve teknik servisin yönlendirileceği söylendi. Telefonda modem sıfırlama ve benzeri işlemler defalarca yaptırıldı ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlanamadı.

Müşteri temsilcisi, eve teknik servis geleceğini, bu işlem için 450 TL servis ücreti olduğunu, fakat ek paket alırsam bu ücretin 50 TL’ye düşeceğini belirtti. Ben de bu nedenle ek paketi satın aldım. Buna rağmen eve ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir teknik servis ziyaret edilmedi.

Daha sonra tarafıma SMS ile eve gelinip kontrol edildiği yönünde bir bilgilendirme gönderildi, oysa evime hiç kimse gelmedi. Ayrıca telefonda 50 TL olarak söylenen servis ücreti, faturama 269 TL olarak yansıtıldı. Yani hem hizmet alamadım hem de haksız bir şekilde yüksek servis ücreti ile karşılaştım.

Defalarca müşteri hizmetlerini ve ds Smart’ı aramama rağmen, her seferinde “gün içinde teknik servis arayacak” denilerek oyalandım, ne arayan oldu ne de sorunun çözümü için somut bir adım atıldı. İnternetim hâlâ yok, buna rağmen ek paket ve servis ücreti tarafıma fatura edildi.

İnternet bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, eve gerçekten teknik servis gönderilerek arızanın çözülmesini ve hiç gelinmediği halde yansıtılan servis ücretinin ve ek paket nedeniyle oluşan haksız tutarın faturamdan iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan ve “eve gelindi” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt oluşturan kişiler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.