Sürekli İnternet Kesintisi Karşısında Zorlayıcı Ücretli Arıza Paketi Teklifi

D-Smart üzerinden ads 50 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Ancak 23 Nisan 2026 tarihinden itibaren ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 23 Nisan’dan sonra 5 gün boyunca hiç internet bağlantısı sağlayamadım. Ardından 2 Mayıs 2026 tarihinden bu yana da evde tamamen internetsiz kaldım.

Defalarca durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir arıza kaydı numarası verilmedi ve soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm yetkililer, altyapılarını detaylı şekilde kontrol etmeden arızanın bina içinde olabileceğini söyleyip, hemen ücretli bir “arıza paketi” sunarak bunun aylık 39 TL olarak faturaya yansıyacağını belirttiler. Oysa internet hattım özellikle gece 23.00 saatlerinden sonra tamamen kesiliyor, bu da sorunun bina içi tesisattan kaynaklanmadığını açıkça gösteriyor. Sürekli bağlantı sağladığım bina içi tesisatta bir problem bulunmuyor.

Tüm bunlara rağmen 12 aylık taahhütlü aboneliğim devam ediyor ve hizmet alamadığım halde sanki sorumluluk bende ve bina tesisatında gibi ücretli çözüm dayatılması beni rahatsız ediyor. D-Smart’ın öncelikle kendi altyapısını ve dış hattı doğru şekilde kontrol etmesini, sorunun teknik olarak net biçimde tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım süreler için de gerekli incelemenin yapılarak faturama yansıtılan bedeller konusunda tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını istiyorum.