D‑Smart Ev İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

D-Smart ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır tamamen internetsizim, evimde hiçbir şekilde bağlantı yok. İnternetim bir anda kesildi ve o günden beri bir daha hiç gelmedi. Modemimde yalnızca iki ışık yanıyor, diğer tüm göstergeler sönük durumda ve bağlantı kurulamıyor.

Bu süre içinde D-Smart müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her aradığımda sadece arıza kaydı oluşturduklarını söylediler ancak ne arayan oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip yönlendirildi, sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Daha sonra genel bir arıza olduğunu, ayın 8’ine kadar düzeleceğini ilettiler fakat belirtilen tarih geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Daha önce de kısa süreli kesintiler yaşadım ancak ilk kez bu kadar uzun süre, yaklaşık 1 aydır tamamen internetsiz bırakılıyorum. Buna rağmen Hatay Payas’taki adresim için faturam kesilmeye devam ediyor ve yaklaşık 600 TL civarında bir ödeme çıkarıldı. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım halde ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet bağlantımın acilen sağlanmasını ve internet hizmeti alamadığım süre boyunca tarafıma yansıtılan faturaların iade edilmesini veya mahsup edilmesini talep ediyorum.