to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart'tan Sürekli İnternet Kesintisi Ve 30 TL Ücret İtirazı
D-Smart üzerinden kullandığımız 2.4g internet bağlantımız 4 gündür çalışmıyor. Modemi yanlışlıkla resetlemiş olabileceğimizi söyledik, modem kurulumu yapılıyor gibi görünüyor ancak “internet yok” hatası devam ediyor. Evde ilkokula giden kardeşim, KPSS’ye hazırlanan ben ve annem babam dahil olmak üzere hepimiz interneti aktif olarak kullanmak zorundayız ama günlerdir hiçbir şekilde faydalanamıyoruz.
6 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımızda arıza kaydı oluşturuldu ve yalnızca kayıt açmakla yetinildi. Daha sonra 9 Şubat 2026 sabah ve akşam tekrar aradım, her defasında “sorun gün içinde çözülecek” denilerek geçiştirildik. Ayrıca bu işlem için 30 TL gibi bir ücret yansıtılacağı söylendi. Zaten ek paket kullanan bir müşteriyiz, bu tür bir arıza ve kurulum için neden ekstra ücret alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, bu ücreti haklı bulmuyorum.
D-Smart’ın bir an önce Türk Telekom’u yönlendirerek internet arızamızı kalıcı olarak gidermesini ve yaşadığımız bu kesintinin acilen çözülmesini istiyorum. Ayrıca tarafımıza yansıtılacağı söylenen 30 TL’lik ücretin alınmamasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
Sevgili Ebru Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85593*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sorunumuz hâlâ çözülmedi. Bugün 6 gün oldu. Ekip yönlendiriyoruz diyerek geçiştiriliyoruz. Çalışmayan internete bir de para ödüyoruz. Ya sorunumuz çözülsün ya da biz çıkalım bu internetten. Her şeyimiz internet üzerine 6 gün boyunca bir sorun nasıl çözülemez anlamıyorum.
Sevgili Ebru Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85593*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Ebru Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85593*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-02-16-10:34 " - " 2026-02-16-14:34 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığını günlerin faturanızdan düşürülmesi için itiraz talebi iletebilirsiniz. Bilginize sunarım.
