to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
D-Smart internet aboneliğimde dün sabah saat 10.00’dan itibaren tamamen bağlantı kesildi ve o zamandan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. İzmir Gaziemir’deyim ve yaklaşık 1,5 gündür internetsiz durumdayım.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde geri dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de bağlantı sorunum giderildi. Arıza kaydım olmasına rağmen herhangi bir teknik müdahale veya bilgilendirme almıyorum.
İnterneti iş ve günlük işlerim için aktif olarak kullanmam gerektiğinden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen tespit edilip giderilmesini ve bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Tuğçe Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-02-16-09:20 " - " 2026-02-17-01:21 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için faturanıza itiraz talebi iletebilirsiniz. Bilginize sunarım.
Yumuşatma yapmayın, Genel arıza değildi benim sorunum, ki genel arıza ile normal arızayı ayırt edebiliyorum ayrıca öyle bir durum olsa müşteri temsilcisi arkadaşlarınız bunu belirtirdi.! Bilmem kaçıncı arama sonrası 2 gün sonucunda ekipleriniz geldi ve onlara çok teşekkür ediyorum ilk geldiklerinde çözemediler gün içerisinde tekrar gelip abla Home ofis çalışıyorsun seni mağdur etmemek için tekrar geldik dediler ve yaptılar çok teşekkürler. Fatura itiraz demişsiniz de bununla da ilgili konuştuk mağduriyetim yokmuş :) ) ) ) madem insanları mağdur bırakıyorsunuz bir zahmet sistemden siz yapın bu jesti de insanlara.!
Sevgili Tuğçe Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için genel arıza bilgisi sistemde aynı gün içinde sonuçlanmıştır. Arıza kaynaklı hizmet alamadığınız günlerin faturanıza indirim tanımlanması için ilgili birime 85650*** referans kodu ile ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde tarafınıza kaydınızın sonucu SMS ile bildirilecektir. Bilginize sunarım.
Sevgili Tuğçe Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için genel arıza bilgisi sistemde aynı gün içinde sonuçlanmıştır. Arıza kaynaklı hizmet alamadığınız günlerin faturanıza indirim tanımlanması için ilgili birime 85650*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden faturanıza kullanmadığınız günler için indirim girişiniz yapılmış olup bir sonraki ay faturanızdan düşüm yapılacaktır. Bilginize sunarım.
