D-Smart İnternet Kesintisi Ve 2.500 TL Haksız İptal Ücreti

D-Smart ile Samsun Terme Evci Mahallesi’indeki ev adresim için yaptığım abonelikte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 29 Aralık 2025 tarihinde aboneliğim başlatıldı, ancak 6 Ocak’ta internet tamamen kesildi ve bugün 10 Ocak olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Toplamda 5 gündür, hafta sonu da araya girdiği için fiilen 7 güne yayılan bir süredir internetsiz bırakıldım.

Abone sözleşme hizmet numaram 8849650522’dir. Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk başta altyapıda hiçbir sorun olmadığını söylediler, bir gün sonra ise bu kez altyapı sorunu olduğunu ilettiler. Her seferinde “sorununuz çözülecek, şu gün, bugün, yarın” denilerek oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve bazı aramalarımda hattı yüzüme kapattılar.

Arızanın giderilmesi için benden 650 TL servis ücreti talep edilip servis paketleri satılmaya çalışıldı, buna rağmen herhangi bir teknik ekip gelmedi, arıza için fiili bir müdahale yapılmadı ve hâlâ internetim yok. Yani ücret talep edilmesine rağmen hizmet sunulmuyor.

Tüm bu yaşananların üzerine iptal için aradığımda, benden 2.500 TL iptal bedeli istendi. Başından beri düzgün verilmeyen, günlerdir hiç alamadığım bir internet hizmeti için bu kadar yüksek bir iptal bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumu adil bulmuyorum.

D-Smart’ın, söz konusu iptal bedelini talep etmekten vazgeçmesini, haksız yere çıkarılan 2.500 TL fesih bedelinin alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Vermediği hizmetin bedelini ve üzerine iptal ücreti istemesi nedeniyle D-Smart’tan şikayetçiyim.