D-Smart İnternet Kesintisi, Yanıtsız Destek Ve Hatalı Fatura

D-Smart internet aboneliğim kapsamında bir hafta önce evimdeki internet kabloları koptu ve o günden beri tamamen internetsiz kaldım. Abonelik Gül E****** adına ve müşteri numaram 64019029’dur. Adresim İzmir Torbalı’dadır.

Sorunu bildirmek için günlerdir D-Smart müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde telefonda muhatap bulamıyorum. Ayrıca yazılı olarak ulaşabileceğim bir platformları olmadığı gibi, WhatsApp hattından da denememe rağmen herhangi bir geri dönüş ya da çözüm alamadım. Sistemlerinde kayıt olmadığı için tarafıma internet kesintisine rağmen fatura yansımaya devam ediyor.

Evime en kısa sürede ekip gönderilerek kopan internet kablolarımın yenilenmesini, gerekiyorsa kabloların tamamen değiştirilmesini ve bu işlemlerin acil olarak yapılmasını talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım dönem için faturama yansıtılan ücretlerin de yeniden incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorunu makul süre içinde çözmek için tarafıma ekip gönderilmez ve bağlantım düzeltilmezse, taahhüdümü sonlandırma ve D-Smart internet aboneliğimi ücretsiz, cayma bedeli olmadan iptal etme hakkımı kullanmak istediğimi de açıkça belirtiyorum.