to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli
D-Smart ev internetim Aralık ayının başından beri Antalya Alanya’daki adresimde çalışmıyor. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen bir ay boyunca ne gelen oldu ne de sorunu çözen. Her aradığımda “en kısa zamanda ekip gelecek” denilerek oyalanıp durdum.
İnternet hizmeti alamadığım bu süre boyunca şimdi hem yaklaşık 560 TL fatura hem de bugün, 13 Ocak’ta iptal ettirdiğim aboneliğim için 1100 TL civarında cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. Bir ay boyunca hizmet verilmeyen internetin faturasını ve üzerine bir de cayma bedelini talep etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.
62565468 numaralı abone olarak, alamadığım hizmete ait fatura ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. D-Smart’ın bu süreçteki ilgisizliği ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi nedeniyle markadan son derece pişmanım.
Sevgili Birsen Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiş ancak kaydınız sonuçlanmadan iptal talebinde bulunmuşsunuz. Abonelik sözleşmeniz 27.11.2026 tarihinde son bulacakken 13.01.2026 tarihinde iptaliniz alınmış olup sözleşme tarihi içinde iptal işlemi yaptığınızda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Tarafımızca bugün arandım. Son bir ayda internet hizmeti almadığımı sizler de teyit ettiniz. Buna istinaden son faturamın silinmesini talep ediyorum. Ayrıca sonuçlanmadığı için iptal talebi oluşturdum zaten. Uzun süren bir süreç sonrası mağdur olduğum için 1200 küsur lira cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım. Bunun da tarafımızca karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetim sizler tarafından teyit edildi zaten
Ayrıca belirtmek isterim ki arayan yetkiliniz aboneliğime devam etmem halinde interneti kullanmadığım için faturayı iptal edebileceğini söyledi. Aynı özveriyi iptal ettiğimde de göstermenizi bekliyorum
Sevgili Birsen Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmamıştır. Kaydınız sonuçlandıktan ve aboneliğiniz iptal edildikten sonra kullanmadığınız günlerin iadesi için itiraz talebi oluşturabilirsiniz.
