to read complaints and reviews, or file yours.Yavaş İnternet, Yüksek Ücret: D-Smart’tan Çözüm Yerine Ek Masraf
D-Smart internet aboneliğimde 50 Mbps hız olması gerekirken yaklaşık 3 haftadır, tahmini 10 Kasım 2025’ten beri en fazla 16 Mbps hız alıyorum. Yeni taşındığım eve internetimi taşıttım ve bu süreçte toplamda yaklaşık 1800 TL ödeme yaptım. 1300 TL’yi hat taşıma için, 490 TL’yi ise eve bağlantı ücreti olarak ödedim. Buna rağmen internet hızım bir türlü düzelmedi.
Hız sorunu için D-Smart müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki aramamda, hız sorununu çözmek için teknik ekibin gelmesi gerektiğini, bunun da aylık 30 TL gibi ek bir ücretle yapılacağını söylediler. Zaten yüksek miktarda kurulum ve taşıma ücreti ödemiş olmama rağmen, sorunları çözmek için tekrar ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üçüncü aradığımda ise bu kez abonelik bilgilerime ulaşamadıklarını söylediler ve yine somut bir çözüm sunulmadı.
Antalya Muratpaşa’da bulunan adresimde kullanılan, 37296407 numaralı D-Smart internet aboneliğim için, taahhütlü olduğum halde üzerime düşen tüm ödemeleri yapmama rağmen, hız sorunum giderilmedi ve yalnızca ek ücret talepleriyle karşılaştım. Bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
D-Smart’ın, yaşadığım bu hız problemini ve hizmet alamadığım dönemi dikkate alarak, aboneliğimi hiçbir şekilde cayma bedeli talep etmeden iptal etmesini talep ediyorum.
Sevgili Gökhan Bey Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için 03.12.2025 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı vermiştir. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bilginize sunarım.
Sevgili Gökhan Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
3 kez şikayetimi ilettim ne yapacağınız belli hala ne konuşmaya çalışıyorsunuz ya aboneliğimi iptal edin ya da sorunumu çözün boş konuşmaya gerek yok
Sevgili Gökhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet aboneliği bağlantısında yaşadığınız aksaklık hakkında ilgili birime 85201*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Gökhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet aboneliği bağlantısında yaşadığınız aksaklık hakkında ilgili birime 85201*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
