D‑Smart Fiber İnternetsiz Kalma Ve Ücretsiz Fesih Talebi

D‑Smart fiber internet aboneliğimiz olmasına rağmen 10 Kasım’dan beri evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Modemimizde sürekli sinyal yok uyarısı görülüyor ve yaklaşık iki aydır interneti hiç kullanamıyoruz, buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz.

Yaşadığımız kesintiden yaklaşık bir hafta sonra, tahminen 18 Kasım civarında müşteri hizmetlerini arayarak ilk başvuruyu yaptık. Defalarca kez aradık, her seferinde “aciliyetinizi belirtiyoruz” denilerek oyalandık. Bir kez teknik ekip geldi, modemde hiçbir sorun olmadığını, problemin dışarıdaki kutudan kaynaklandığını ve bu işlem için başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyleyip geri gitti. Ancak bu ikinci ekip hiçbir zaman gelmedi ve bağlantı sorunumuz hâlâ giderilmedi.

Tüm bu süreçte, sorun tamamen altyapı ve dış kutu kaynaklı olmasına rağmen, cayma hakkı talep ettiğimizde hiçbir bedel ödemeden fesih imkanı sunulmuyor, “yapacak bir şey yok, aciliyet belirtiyoruz” denilerek geçiştiriliyoruz. Kullanmadığımız internet için boşa fatura ödemek zorunda bırakılıyoruz.

D‑Smart’ın 553 838 123 numaralı aboneliğime ait bu sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetinin derhal düzeltilmesini, hizmet alamadığımız dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini ve talep etmem durumunda hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.