to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart internet aboneliğim (Abone No: 64378777) üzerinden Gaziantep Şahinbey’de hizmet almaktayım. 3 gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak telefonlarıma yanıt alamıyorum.
İlk olarak, internet hızımda yaşadığım sorun nedeniyle müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci, modemi sıfırlamamı ve yeniden kurmamı önerdi. Ancak modem kurulumu başarısız oldu. Bunun üzerine, teknik servisin eve gelmesi gerektiği ve bunun için 490 TL ücret talep edileceği söylendi. Ücret alınmaması için ise teknik destek ek paketi satın almam gerektiği belirtildi ve istemeyerek bu paketi kabul ettim. Ödemenin faturama yansıtılacağı ifade edildi.
Ertesi gün, teknik destek ekibinden biri şahsi hattından arayarak “Bu ek ücrete giriyor, evim yakın. İstersen gelip yapayım, 490 TL’ni alırım” şeklinde uygunsuz bir üslupla, yasal olmayan bir ücret talep etti. Ücreti ödemek istemezsem eve gelinmeyeceğini, ekibin onun sorumluluğunda olduğunu söyledi. Müşteri hizmetlerinden tekrar bilgi aldığımda, beni arayan kişinin yetkili olmadığı ancak yetkili kişiler tarafından numaramın paylaşıldığını öğrendim. Kişisel verilerimin izinsiz paylaşılması ve haksız ücret talepleri nedeniyle mağdur oldum.
Aynı sorun daha önce de yaşanmış ve o zaman herhangi bir ücret talep edilmeden destek sağlanmıştı. Şu anda ise hem hizmet alamıyor hem de ek ücretlerle karşılaşıyorum. Sorunun acilen çözülmesini, internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin izinsiz paylaşılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
D Smart TV ve internet hizmetini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. 01.05.2025 tarihinden bu yana internet hızım sürekli olarak 1-1.5 Mbps seviyesinde ve bu sorunu bir türlü çözemediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 4 kez teknik servis ekibi geldi ancak hiçbir şekilde ilerleme sağlana...
D-Smart üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanmama rağmen yaklaşık 15 gündür yaşadığım hız sorunu bir türlü çözülemiyor. Gün içinde hızım çoğunlukla 2–3 Mbps civarında, geceleri ise en fazla 20 Mbps’lere çıkıyor ve paketimin vaat ettiği hızı kesinlikle alamıyorum. Hız değerleri 2 Mbps ile 40 Mbps ara...
Yaklaşık 4 yıldır D-Smart abonesiydim, taahhüdüm dolduğu için 8 Kasım’da başka bir operatöre geçtim. 11 Kasım’dan beri modem teslimi için defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, Çankırı’da tarafıma verilen adrese gitmeye çalıştım ancak böyle bir adres fiilen yok, telefon numarası da cevap vermiyor....
Yorumlar