to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart internet aboneliğim (Abone No: 64378777) üzerinden Gaziantep Şahinbey’de hizmet almaktayım. 3 gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak telefonlarıma yanıt alamıyorum.
İlk olarak, internet hızımda yaşadığım sorun nedeniyle müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci, modemi sıfırlamamı ve yeniden kurmamı önerdi. Ancak modem kurulumu başarısız oldu. Bunun üzerine, teknik servisin eve gelmesi gerektiği ve bunun için 490 TL ücret talep edileceği söylendi. Ücret alınmaması için ise teknik destek ek paketi satın almam gerektiği belirtildi ve istemeyerek bu paketi kabul ettim. Ödemenin faturama yansıtılacağı ifade edildi.
Ertesi gün, teknik destek ekibinden biri şahsi hattından arayarak “Bu ek ücrete giriyor, evim yakın. İstersen gelip yapayım, 490 TL’ni alırım” şeklinde uygunsuz bir üslupla, yasal olmayan bir ücret talep etti. Ücreti ödemek istemezsem eve gelinmeyeceğini, ekibin onun sorumluluğunda olduğunu söyledi. Müşteri hizmetlerinden tekrar bilgi aldığımda, beni arayan kişinin yetkili olmadığı ancak yetkili kişiler tarafından numaramın paylaşıldığını öğrendim. Kişisel verilerimin izinsiz paylaşılması ve haksız ücret talepleri nedeniyle mağdur oldum.
Aynı sorun daha önce de yaşanmış ve o zaman herhangi bir ücret talep edilmeden destek sağlanmıştı. Şu anda ise hem hizmet alamıyor hem de ek ücretlerle karşılaşıyorum. Sorunun acilen çözülmesini, internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin izinsiz paylaşılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
1 Ağustos tarihinde İzmit Alikahya Karadenizliler Mahallesi’indeki adresim için D-Smart fiber ev interneti aboneliği başlattım. Başvurudan sonra 2-3 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi ancak ekipler geldiğinde altyapı eksikliği olduğu belirtildi. Türk Telekom ekipleri gelip bağlantıyı sağladı ve ...
Aynı sokakta başka bir eve taşındık. İnternetimizi taşımaları için D-Smart'ı aradık ve iletişime geçtik. Bizden bir ücret talep ettiler (700-800 civarı), kabul ettik. Daha sonrasında biz evde yoktuk; ancak gelip kurulum yaptıklarına dair bir mesaj gönderdiler. Modem o an yeni eve gelmemişti, daha so...
Merhaba, yaklaşık 1 aydır modem kaynaklı olarak evimde internet yok. Defalarca aramama rağmen D-Smart hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Kullanmadığımız internetin faturasını ödüyoruz. Mağduriyetimizi defalarca kez arayıp anlatmamıza rağmen sorunumuzu çözmediler. Anlaşmalı olarak aldığımız internetin mode...
Yorumlar