Paket Yükseltme Sonrası İnternet Kesintisi Ve 656 TL Modem Ücreti İtirazı

Uzun süredir D-Smart internet aboneliğim var ve yaklaşık 3 haftadır sürekli internet bağlantı sorunu yaşıyordum. 10 Mbps paketini kullanıyordum, bugün 24 Mbps pakete geçiş yapıldıktan hemen sonra internet bağlantım tamamen gitti ve şu an hiç internetim yok.

Paket yükseltme yapılırken bana modemin büyük ihtimalle destekleyeceği, desteklemediği durumda ise teknik servisin gelip değiştireceği söylendi, bu konuşmaların arama kayıtlarında da mevcut. Ancak internetim tamamen kesilince tekrar aradığımda görüştüğüm 3 farklı müşteri temsilcisi de sistemlerinde hata olduğunu söyleyip yardımcı olamadı ve sürekli daha sonra aramam gerektiğini belirttiler. Az önce görüştüğüm başka bir temsilci ise modemin sinyal almadığını, modemin bu hızı desteklemediğini ve değiştirilmesi gerektiğini, bunun için de en yakın bayiye gitmem gerektiğini söyledi.

Ben telefonda daha önce teknik servisin yönlendirildiğini söylediğimde, bu sefer bana teknik servis için 656 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Oysa paketimi yükselten temsilci bana böyle bir ücretten hiç bahsetmedi. Böyle bir sorunla karşılaşacağımı bilseydim kesinlikle paket yükseltmesine onay vermezdim. Ayrıca yakınımda bayii yok, evden ders çalışıyorum ve şu an tamamen internetsiz kaldım. Tüm bu süreç nedeniyle D-Smart aboneliğimden ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Abonelik numaram 46491165’tir. Modem değişimi için istenen 656 TL teknik servis/modem ücretinin alınmamasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede internet bağlantımın sağlanmasını talep ediyorum.