D-Smart İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Ödenen Ücret Karşılığı Alınamıyor

D-Smart üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanmama rağmen yaklaşık 15 gündür yaşadığım hız sorunu bir türlü çözülemiyor. Gün içinde hızım çoğunlukla 2–3 Mbps civarında, geceleri ise en fazla 20 Mbps’lere çıkıyor ve paketimin vaat ettiği hızı kesinlikle alamıyorum. Hız değerleri 2 Mbps ile 40 Mbps arasında sürekli dalgalanıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde en kısa sürede çözüleceği ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Bazı aramalarda “sorununuz çözüldü” denmesine rağmen hız testine baktığımda yine 3 Mbps civarında değerler gördüm. Nereden baktıklarını sorduğumda ise sadece arkadaşların bilgi verdiğini söyleyip geçiştirdiler.

Evime gelen teknik servis personeli aslında oldukça ilgili davrandı, modem değişimi ve kablo yenileme gibi konularda elinden geleni yaptı. Ancak firma olarak D-Smart bu sorunu çözemedi. Modemi değiştirdik, kablolar yenilendi ve bu işlemler için 2250 TL ödeme yaptım, buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. D-Smart, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu söyledi, Türk Telekom destek birimi ise kendi taraflarında bir sorun olmadığını belirtti. İki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve hâlâ sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.

Hem ödediğim abonelik ücreti hem de ayrıca ödediğim 2250 TL’nin karşılığında, taahhüt ettiğiniz hızı istikrarlı şekilde almak ve sorunumun gerçekten teknik olarak incelenip kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum. Ayrıca yapılan tüm bu işlemlere rağmen sorun devam ettiği için, gerekirse ödediğim bedellerle ilgili de tarafıma makul bir açıklama ve haklarım doğrultusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram: 8913.