D-Smart İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşü Sürekli Sorunu

D‑Smart internet aboneliğimde taahhüdümü 2025 yılında yenilediğimden beri neredeyse her ay bağlantı sorunu yaşıyorum. Ya kopmalar oluyor ya da hız o kadar düşüyor ki WhatsApp mesajı bile gönderemiyorum, videolar birkaç saniyede bir duraksıyor. Hem kişisel işlerimi hem de diğer günlük işlemlerimi yaparken ciddi anlamda sinir bozucu bir hâle geldi.

Her ay mecburen müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde modem üzerinden resetleme işlemi yapılıyor. O an için bağlantı düzeliyor gibi oluyor ama kısa bir süre sonra yine aynı döngüye giriyorum. Şubat ayına geldiğimiz halde sorun hâlâ devam ediyor ve bu durum artık süreklilik kazandı.

Durumu defalarca anlattığım halde bu kez de modemle ilgili bir sorun olabileceği, istenirse belli bir ücret karşılığında ekip gönderilip modem incelemesi yapılabileceği söyleniyor. Modemimde herhangi bir fiziksel sorun yok, yerinden oynatılmayan, sabit duran bir cihaz için sürekli kullanıcı hatası ima edilmesi ve ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Ankara’daki adresimde yaşadığım bu sürekli kopma ve yavaşlama sorununun kalıcı olarak çözülmesini, gerekli altyapı ve ekipman kontrollerinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Her ay müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak istemiyorum ve artık bu sorunun kesin olarak giderilmesini istiyorum.