to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Değişikliği Sonrası Sürekli Kesilen İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Antalya Konyaaltı’nda D-Smart internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Belirttiğim adresteki aboneliğim için defalarca telefonla aranarak alt yapının değişeceği söylendi ve bu değişiklik için onay verdim. Onaydan birkaç gün sonra ekipler internet altyapı değişikliği için geldiler, işlemden yaklaşık 1 saat sonra internet tekrar kesildi ve o günden beri düzelmedi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve WhatsApp hattından yazmama rağmen arıza kaydı oluşturuldu denilmekten başka hiçbir somut çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Evden internet üzerinden çalışan biri olarak iş yerimle sorunlar yaşadım, işlerim aksadı. Nişanlım da aynı şekilde evden internet üzerinden çalıştığı için onun da işi ciddi şekilde etkilendi.
Tüm bu yaşananlardan sonra aboneliği iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edildi. İlk başta yaklaşık 3.900 TL civarında bir cayma bedeli söylenmişken şu an 5.900 TL cayma bedeli istendiği belirtiliyor. Hizmeti düzgün şekilde sunamayan, internet sağlayamayan taraf D-Smart olmasına rağmen kendi hataları için benden ücret talep ediliyor. Sunamadıkları bir hizmetten caymak istememe rağmen bu bedeli kabul etmiyorum.
Ayrıca pazar günü resmi izin günüm olmasına rağmen D-Smart müşteri temsilcisi Nevruz Hanım tarafından pazar günü aranarak rahatsız edildim. Tüm bu sebeplerle, Antalya Konyaaltı adresimdeki 63678918 ve 64798089 numaralı aboneliklerim için haksız yere talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve internet/TV hizmetimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Tuğba Hanım İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85509*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Açık bir talebiniz olması durumunda yasal süreler içerisinde tarafınıza arama yapılmakta olup satış araması olmadığı için pazar günleri de arama yapılarak şikâyet sonucu hakkında bilgi verilmektedir. 29.01.2026 tarihinde aboneliklerinizin iptal talebi alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içerisinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz. Sunmadığınız ve taahhüt ettiğiniz bir interneti bana sunamadınız! Dönmüşsünüz benden cayma bedeli istiyorsunuz. Bana taahhüt ettiğiniz zamanda internetimi sağlayamadığınız için sizden cayma talep ettim. Bir de insanları mağdur edip burada haklıymış gibi cevaplar veremezsiniz! Siz bundan bir sene önce benim 12 gün internetimi kestiniz sırf yaptığınız nakil işlemi dolayısıyla.
Sevgili Tuğba Hanım İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85509*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Açık bir talebiniz olması durumunda yasal süreler içerisinde tarafınıza arama yapılmakta olup satış araması olmadığı için pazar günleri de arama yapılarak şikâyet sonucu hakkında bilgi verilmektedir. 29.01.2026 tarihinde aboneliklerinizin iptal talebi alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir.
