to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Sonrası Kişinin İnternetsiz Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği
D-Smart internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 2 gündür internet hizmeti alamıyorum. Kayseri Talas’ta bulunduğum mahallede altyapı çalışması yapıldı ve bu çalışma sırasında bütün binada internetler kesildi. Çalışma sonrasında aynı binadaki herkesin interneti gelirken, sadece benim hattım hâlâ çalışmıyor.
Abone numaram 11793413260’dur. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece beklemem söyleniyor, arıza kaydı yapılıyor fakat geri dönüş asla yapılmıyor destek sağlanmıyor. Ayrıca somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ödemelerimi düzenli ve gecikmesiz yapmama rağmen bu süre içinde internetsiz kalmış durumdayım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, gerekli ise teknik ekibin adresime yönlendirilerek sorunun yerinde tespit edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, internet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, eğer sorun çözülemiyorsa da aboneliğimin cezai yaptırım uygulanmadan iptal edilmesini istiyorum.
Sevgili Fatma Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85652*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden arızanız giderilmiş olup bağlantınız tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
Teşekkür ederiz hızlı bir çözüm sağladığınız için
Hızlı çözümünüz ve geri dönüşünüz için teşekkürler
Sevgili Fatma Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
