Garanti Kapsamındaki Dizüstü Bilgisayarıma Sıvı Teması İddiası Ve 18.000 TL Ücret Talebi

24.06.2026 tarihinde garanti kapsamındaki Lenovo ıdeapad dizüstü bilgisayarımı, şarj almama ve kendi kendine kapanma arızaları nedeniyle Samsun Piazza Avm Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürünü 04.08.2024 tarihinde başka bir Media Markt şubesinden satın almıştım ve garanti süresi devam etmektedir.

Aradan 20 iş gününden fazla geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 27.07.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak cihazımın durumu hakkında bilgi almak istedim. Bana servisle iletişime geçip dönüş yapacaklarını söylediler.

Ertesi gün Media Markt tarafından tarafıma yapılan aramada, bilgisayarımda sözde sıvı teması tespit edildiği, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve onarım için 18.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Bu ücreti kabul etmediğim için cihazın onarılmadan tarafıma geri gönderileceği söylendi.

Ancak bilgisayarım hiçbir şekilde sıvı temasına maruz kalmamıştır. Cihazı servise teslim etmeden önce de yalnızca şarj almama ve kendi kendine kapanma sorunları bulunuyordu. Buna rağmen, somut ve ikna edici herhangi bir kanıt sunulmadan kullanıcı hatası denilerek yüksek bir onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, yasal sürede tarafıma bilgi verilmemesi ve sürecin ancak benim aramam sonrasında ilerlemesi de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmuş ve bazı sorunları ortaya çıkarmıştır. Bir ay boyunca bekletilen bilgisayarımın doğru korunmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasına ilişkin teknik rapor ve varsa sıvı temasını gösteren kanıtların tarafıma sunulmasını talep ediyorum.