BİM Şubesinde Saygısız Üslup Ve İftira İddiaları

Erzurum Lalapaşa’daki BİM şubesinde elektronik bir baharat öğütücü satın aldım, ürün arızalı çıktığı için iadesini talep ettim. Bu işlem sırasında toplamda 800 TL’lik bir iade süreci yaşandı ve bu süreç yaklaşık bir buçuk ay sürdü. Sonunda iade işlemi sonuçlandı ve bugün itibarıyla para iadesi tarafı tamamlandı; bu konuda şu an bir sıkıntım yok.

Ancak asıl şikayetim, mağaza yöneticisi ve çalışanların bana karşı tutumu ve kullandıkları saygısız ifadelerle ilgilidir. Dün iade süreciyle ilgili tekrar görüştüğümde, müdür yardımcısı parayı nakit olarak bana vermeyi, para hesabına yattığında da benim kendisine geri göndermemi teklif etti ve ben de bunu kabul ettim. Bugün, Cuma günü para hesabıma yattı. Daha sonra şube müdürü, benim çalıştığım yere gelerek benden bu parayı geri istedi; ben de hiçbir sorun çıkarmadan IBAN’ına havale/EFT yaparak eksiksiz şekilde iadesini gerçekleştirdim.

Buna rağmen müdür, sanki ben mağazaya gelip bağırmışım, parayı zorla almışım gibi iddialarda bulunarak hem bana iftira attı hem de çalıştığım yerde müdürüme gidip beni şikayet etti. Ben de böyle bir şey kesinlikle olmadığını, eğer iddiası varsa kanıt sunmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve varsa bunu destekleyen personelle yüzleşmeye hazır olduğumu söyledim. Bunları ifade ederken de konuşmamızı videoya kaydettim. Kamera kayıtlarının açılmasını ve personelin getirilmesini talep ettiğimde bu talebim yerine getirilmedi.

Mağazadan çıkarken ise “Nash nash bir daha buraya gelme” gibi son derece küçümseyici ve müşteriyi aşağılayan bir üslupla konuşuldu. Bir kurumda yetkili pozisyonda çalışan bir kişinin, müşteriye karşı bu tarz sözler söyleme hakkı olduğunu düşünmüyorum ve bu tavrı asla kabul etmiyorum. Benim BİM’e girmemi engelleyecek şekilde, sanki market kendisine aitmiş gibi davranması ve beni dışlayıcı ifadeler kullanması hem markaya hem müşteriye saygısızlıktır.

Elimde konuşmaya dair video kayıtları bulunmaktadır. BİM gibi büyük bir markanın, müşteriyle bu şekilde konuşan ve iftira niteliğinde iddialarda bulunan çalışanlarını korumak yerine, gerekli incelemeyi yaparak gereken disiplin süreçlerini başlatmasını ve bu personel hakkında kurumsal gereklilik ne ise onun uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım durumun hem manevi olarak hem de iş yerimdeki konumum açısından yarattığı mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.