D-Smart Altyapı Çalışması Nedeniyle 48 Saatten Fazla İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

D-Smart internet aboneliğim için Bursa Yıldırım’daki adresimde 27 Ocak’tan bu yana devam eden altyapı çalışması nedeniyle 48 saati aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte internet bağlantımız tamamen kesik, ne çalışmalarımızı ne işlerimizi ne de derslerimizi sürdürebiliyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk 24 saat boyunca sadece telesekreterden “altyapı sorunu var” anonsu dinleyip telefon kapanıyordu. Sonraki aramalarımda müşteri temsilcileri altyapı sorununun hâlâ bitmediğini, arıza kaydı oluşturulduğunu ancak net bir çözüm zamanı veremediklerini söylediler. Son konuşmamda, iki gün içinde sorun çözülmezse internetsiz kaldığım günlerin fatura tutarından düşüleceği belirtildi; fakat ben faturadan düşülmesinden ziyade hizmetimin bir an önce düzelmesini istiyorum. Zaten verilmeyen hizmetin ücretini benim takip etmek zorunda kalmam son derece yorucu ve adaletsiz geliyor.

85523233 numaralı arıza kaydıma rağmen günlerdir internet hizmeti alamıyorum ve ne zaman düzeleceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve altyapı çalışmasının ne zaman tamamlanacağına dair açık, kesin ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.