Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Butik35

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Butik35 tarafında öne çıkan konu siparişlerin kargoya verilmemesi olarak beliriyor; ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği ve iletişimin kesildiği belirtiliyor. Bunu %22 payla iade taleplerinin reddedildiği bildirimleri takip ediyor. Buna karşın marka 31/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%58) izleniyor.

%45

Yanıt Oranı (52/115)

31/100

Çözüm Başarısı

14Çözülen Şikayet

39saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%58
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%8

Müşteri Teşekkürleri

Bernanur
Para iadem kısa bir süre içinde yapıldı ve marka sahibi çok ilgili bir şekilde cevap verdi. Benim için kolay geçen bir süreç oldu teşekkürler.
Karima
Hızlı çözüm bulduğunuz için teşekkürler 🙏
Safiya
Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş Gönderim ve Teslimat Sorunları

Kargoya verilmeyen siparişler: 51 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği, 'kontrol ediyoruz' denilerek bilgi verilmediği aktarılıyor.
Görselden farklı ürünler: 8 şikayette gelen ürünlerin kumaş ve model açısından sitedeki görsellerle uyuşmadığı bildiriliyor.
Eksik ürün gönderimi: 6 şikayette sipariş edilen parçaların tamamının ulaşmadığı, geri dönüş sözlerinin tutulmadığı belirtiliyor.
Yanlış ürün gönderimi: 5 şikayette farklı renk veya model ürün teslim edildiği, iade taleplerinin reddedildiği ifade ediliyor.

İade ve Değişim Süreçlerindeki Engeller

Reddedilen iade talepleri: 23 şikayette cayma hakkına rağmen iadenin reddedildiği, 'iade yok' denilerek karşı çıkıldığı aktarılıyor.
Reddedilen değişim talepleri: 5 şikayette ürünlerin 'indirimli' veya 'sezon sonu' olduğu gerekçesiyle değişim yapılmadığı bildiriliyor.

İletişim ve Müşteri Hizmetleri Aksaklıkları

Yanıtsız bırakılan talepler: 23 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden iletilen mesajların yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
Ulaşılamayan iletişim kanalları: 22 şikayette telefon ve sosyal medya hesaplarının kapalı olduğu, şikayetçilerin engellendiği aktarılıyor.
Tutulmayan gönderim sözleri: 19 şikayette 'yarın çıkacak' veya '3 iş günü' gibi sözlerin verilmesine rağmen gönderim yapılmadığı bildiriliyor.
Temsilci yaklaşımı: 15 şikayette müşteri hizmetlerinin kaba bir üslup sergilediği ve çözüm üretmeden geçiştirdiği belirtiliyor.

Ürün Kalitesi ve Ödeme Sorunları

Defolu ürün teslimi: 6 şikayette dikiş söküğü ve delikli ürünler geldiği, iadenin sadece değişimle sınırlandırıldığı aktarılıyor.
Yapılmayan ücret iadeleri: 8 şikayette iade onayına rağmen ödemelerin bir ay boyunca hesaba geçmediği bildiriliyor.
Kalıp ve ölçü tutarsızlıkları: 7 şikayette beden tablosunun gerçeği yansıtmadığı, ürünlerin aşırı dar veya büyük geldiği belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Şikayetler

my ses ekspres tekstil iletişim

172 şikayet

Butik35 TL Yanıltıcı Görsellerle Farklı Ürün Gönderdi Ve İade Talep Ediyor

Merve

10 Kasım 15:2929

Butik35 TL Yanıltıcı Görsellerle Farklı Ürün Gönderdi Ve İade Talep Ediyor

Butik35 Siparişinde Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Talebi

Ayfer

7 Kasım 17:5747

Butik35 Siparişimin Kargoya Çıkmaması Ve İade Talebi

Mine

4 Kasım 13:5685

Butik35'te İade Edilmeyen 2599 TL Ücretim İçin Şikayet

Songul

3 Kasım 13:5677

Butik35'ün Değişim Ve İade Talebine Cevap Vermemesi

Umut

31 Ekim 02:0062

Butik35 Liva Bağlamalı Kap Siparişinin İki Ayda Teslim Edilmemesi Ve Takip Numarasının Verilmemesi

Mustafa

26 Ekim 13:5278

Butik35 Liva Bağlamalı Kap Siparişinin İki Ayda Teslim Edilmemesi Ve Takip Numarasının Verilmemesi

Ürün Açıklamaya Uymadığı İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Buse

23 Ekim 17:46117

Ürün Açıklamaya Uymadığı İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Takip No Kayıt Yok, Hızlı Açıklama Ve Tam İade Talebi

Sema

22 Ekim 20:1058

Butik35 Yanlış Beden Ve Kısa Uzunluk Gönderimi, İade Reddi

Merve

20 Ekim 21:1294

Butik35 Yanlış Beden Ve Kısa Uzunluk Gönderimi, İade Reddi

Butik 35'in İade Reddi Ve Şeffaf Olmayan Bilgi Paylaşımı

Zehra

16 Ekim 18:13119

Butik35 Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebi

Büşra

16 Ekim 14:28124

Butik35'den Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Suat

16 Ekim 01:2493

Butik35 Yanlış Renk Ve Kumaş Gönderimi, İade Hakkının Reddedilmesi

Ebrar

15 Ekim 13:5561

Butik35 Yanlış Renk Ve Kumaş Gönderimi, İade Hakkının Reddedilmesi

Çözüldü

Peşin Ödemeli Siparişlerin Kargoya Çıkmaması Ve Yazılı Açıklama Talebi

Yusra

12 Ekim 17:07100

"Genel olarak oysh takımlardan sipariş vermiştim. Ürünlerinizin kalitesi gayet güzel. Kargolama kısmında ve iletişimde biraz daha hassasiyet sağlarsanız markanız için olumu olur. Teşekkürler."