to read complaints and reviews, or file yours.Butik35 TL Yanıltıcı Görsellerle Farklı Ürün Gönderdi Ve İade Talep Ediyor
Butik35 TL internet sitesi üzerinden, görsellerinde kahverengi kazak ve kahverengi tonlarında ekose etekten oluşan bir kombin bulunan “Ekose Etek Kombini 3” adlı ürünü, satış ilanında yer alan görsel ve açıklamalara güvenerek satın aldım.
Ancak tarafıma teslim edilen ürün, sipariş aşamasında tanıtılan ürünle belirgin farklılıklar göstermekte olup satış ilanındaki görsel ve ürün içeriğiyle örtüşmemektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve sözleşmeye aykırı ifa niteliğindedir.
Söz konusu aykırılığı firmaya WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirmiş ve ürünler arasındaki farklılıkları görsellerle belgelemiş olmama rağmen firma, gönderilen ürünün ilan edilen ürünle aynı olduğunu ileri sürerek sorumluluğu kabul etmemiş ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunmamıştır.
Bununla birlikte, satın alma işlemine ilişkin faturam tarafıma iletilmemiş; faturayı talep etmeme rağmen firma tarafından bu talebime de yanıt verilmemiştir.
Yukarıda açıklanan nedenlerle; sözleşmeye aykırı ve ayıplı ürün teslimi nedeniyle seçimlik haklarımı kullanarak satış sözleşmesinden dönme hakkımı kullanıyor, siparişimin iptal edilmesini, ürün bedelinin tamamının herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Öncelikle belirtmek isterim ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, internet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicinin 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen tarafınızca ısrarla iade kabul edilmediği, yalnızca değişim yapılabileceği belirtilmiş; defalarca iade talebimi iletmeme ve kargo kodu istememe rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Kendi satış politikanızı gerekçe göstererek tüketicinin kanunen sahip olduğu bir hakkı yok saymanız kabul edilemez. Bunun yanı sıra, talep etmeme rağmen tarafıma satın aldığım ürünün faturası da iletilmemiştir. Hem iade talebimin engellenmesi hem de fatura talebimin karşılıksız bırakılması, tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Üstelik iki eteğin aynı olduğunu iddia ederek yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmeniz ve ardından iade talebimi reddetmeniz kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Tüketicinin yasal hakları, satıcının kendi belirlediği kurallara göre sınırlandırılamaz. Bu nedenle herhangi bir değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. İade sürecinin başlatılmaması, faturamın tarafıma iletilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde; mevcut yazışmalar, sipariş ve ödeme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yetkili mercilere başvuracağımı, gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Yaşanan süreç, müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na yaklaşımınız açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Artık gerekçe değil, yasal hakkım olan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve faturamın tarafıma iletilmesini bekliyorum.
